家居卖场正由大家居向大消费转型 专访居然之家副总裁解涛

这几年居然之家势如破竹的发展，让整个家居行业无不惊叹。2017年居然之家创造了“一日六店同开业”的历史奇迹；2018年居然之家北二环店作为新零售的全国首批试点门店与西安消费者见面；同时紧跟消费升级的步伐提出了“大家居”发展理念……居然之家的惊人发展速度以及线上线下的高效融合让家居从业者看到了转型的希望，坚定了跟随的决心。

这些年居然之家深耕西北区域，迅速实现了居然在西部中国的扩张。这背后离不开家居连锁品牌的强大品牌号召力，更离不开西北分公司“掌舵人”解涛的深谋远虑和执行力。

创始之初：探索市场、适应市场、先稳根基再发展

提到居然之家的发展，就不得不说居然之家在西安的第一家店——北二环店，那时的居然之家北二环店还叫“居然之家西安店”。“居然之家北二环店是2007年成立的，是集团的第十家分店，2008年我受集团委派来到西安，是西安的第三任店长，当时西安家居行业发展较快，市场潜力巨大。作为第一家店，集团对我的要求是将居然的根基扎进西安，并且要在西北地区将居然之家做深做大。”解涛说。

面对当时复杂的经营环境，解涛带领团队从营销宣传、招商、管理、服务等方面入手夯实基础，稳扎稳打，逐步把“先行赔付”等服务的金字招牌植入人心。“探索市场、适应市场，先稳根基再发展”这是当时提出来的理念，这也是北二环店发展多年后居然之家才在西安布局第二家店的原因。“作为连锁卖场，我们不光要给西安市民带来优质产品，更是把居然之家的企业担当和服务理念融入其中。”解涛多次强调。

发展之道：服务为本、稳扎稳打、全面推进

经过12年的发展，居然之家西北分公司在稳定西安、兰州、西宁三个省会城市布局的同时，深耕四五线城市，目前基本实现西北区域全面开花的局面。截至目前，西北居然筹备和开业的店面达82家，开业商场经营面积达120万平方米，成为西北家居建材流通行业领军品牌。

居然之家在西安的多点布局，七店定位各有不同，各具特色，有定位高端进口原创的高新店、中联至尊店，有新零售第一店面的北二环店，有主打平价消费的南二环、太奥、航天城、明珠等卖场，让消费者有了更多的选择，让就近选择成为现实，不必东奔西跑，真正实现让家装变得简单快乐。居然之家西安七店不断升级服务，推陈出新，让行业更规范，促使行业服务标准更加规范，行业发展更加健康有序。

对于居然之家在西北地区的高速发展，解涛强调，居然之家是先做的质后做的量。居然之家一直在为做好而努力，不是单纯为了做大。首先要求已经经营的店面做好做强，经营稳定后再着力发展。居然之家集团19年来不断进行服务创新、模式创新、管理创新就是为了夯实基础。

破局蝶变：正由物业管理型企业向大数据驱动型企业转型

在新时代的背景下，数字信息时代，居然之家是如何应对的？解涛表示，数字信息时代的来临、经济形势的复杂多变、上游产业链的调整，对于家居行业来说都是机遇与挑战并存的，居然之家主动出击，集团迅速提出“一个中心，三个融合”的重要策略，并做出由传统的物业管理型卖场迅速向大数据驱动卖场的转型，新零售卖场也在迅速推进，同时不断提升卖场的购物体验环境，加强服务，做出卖场特色。

其实，从2018年居然之家集团在引进阿里战投之后，就加速了向新零售行业的转型，随着消费升级，未来家居卖场绝不只是大宗家具产品的销售平台，通过与阿里巴巴的深度融合，居然之家正从物业管理型企业向大数据驱动型企业转型，从大家居向大消费转型。以“一个中心，三个融合”的战略为指引，如西安的北二环店，在做强家居主业的前提下，积极推进业态融合，引入了盒马鲜生、懂大师美食广场、设计师工作室等关联业态，极大提升顾客的购物体验。

在成功引进阿里的战投之后，双方合作不断深入，去年首次合作就取得了非常瞩目的业绩，今年的双十一也已经启动，同样非常值得期待，所以说未来居然之家新零售的推进步伐将会不断加大。华商报记者 千朋茹 图

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