安全优质保供水用心服务千万家 西安市自来水有限公司高质量发展纪实

水，是城市发展的命脉，涉及千家万户，事关百姓福祉，重要性不言而喻。

“供万家水、传点滴情。”西安市自来水有限公司作为大型国有供水企业，负责西安市城区自来水的生产、供应和销售，隶属西安水务集团公司。企业已经有67年的历史了，多年来，一代代西安供水人锲而不舍，奋力拼搏，抓建设保供应，抓细节保安全，抓品牌保服务，持续深化改革，积极抢抓机遇，主动推动发展，生产经营，工程建设，服务水平，保障能力均实现跨越式发展，为满足市民的用水需求和助力西安经济社会发展做出了卓越的贡献。

坚守使命

持续为西安高质量供水

今年8月初临近开学，自来水公司接到大明宫中学的接水申请，时间紧迫，情况特殊，工作人员当日就赶赴现场勘查管网，制定接水方案，在第一套接水方案因大明宫公园文物保护原因受阻后，又制定第二套方案，将一条计划停用的供水管道重新启用，并免费将该管道延伸一百多米至用户地界，在最短的时间内解决了用户的吃水问题，受到师生的一致好评。

不避寒暑保供水、优质服务心里甜。这样的事只是自来水公司服务社会的一个缩影。近年来，自来水公司不断替用户着想，急群众所急，为用户排忧解难，不断提升服务，受到越来越多的好评。

随着西安国际化大都市建设加速推进，城市供水需求日益增长，为保障供应，自来水公司一路砥砺前行，持续提升产供水能力，畅通供水管道，实施科学管理，保障城市供水。

经过一代代供水干部职工辛勤努力，到今年为止，共建成投运7座，供水能力已经增加到188万m/日，供水管网更加完善，长度达到3412公里，供水面积达到494平方公里，供水人口达到472万人，自来水普及率达到98.98%。特别是近年来，又相继完成白鹿原水厂、第四水厂改扩建、第三、第五水厂应急处理系统、以及地下水源地更新、提升改造，城市老化管网改造、给水管网建设一期等供水工程建设，城市供水能力和安全保障水平显著提升，供水结构进一步优化，有力保障了西安市社会经济发展和市民群众的用水需求。

这一串串鲜活的数字，记录了自来水公司供水干部职工不忘初心，砥砺奋进，服务民生的足迹。

为提高供水保障能力，自来水公司每年投入巨资，实施多项工程建设，改善提升城市供水环境。仅今年实施11项水务集团重点工程建设项目，计划投资8.2亿元。其中城市老化管网改造、户表集中改造、城市给水管网建设、西南郊水厂工程(一期)配水干线建设、曲江水厂西、北出厂管道改造等每一项都将产生巨大的经济社会效益，并且与大家息息相关。

曲江水厂西出厂和北出厂水泥管道因运行近三十年发生老化，近年来多次发生爆管，影响和损失很大。自来水公司领导班子对该管道的运行安全和管道的更新改造高度重视，将其作为头号工程予以重点推进，经过前期大量的协调工作，得到市委、市政府和曲江新区及雁塔区的大力支持。5月中旬，长安南路DN2000应急改造工程完工，将原水泥管拆除，置换为球墨铸铁自锚管，管道接口首次使用内自锚和橡胶圈密封双保险的新技术，并加装远传电动控制阀门，可消除管网运行隐患。7月份，曲江水厂北出厂管道更新改造工程已经全面开工建设，西出厂管道更新改造工程正在加快办理市政和招标等相关手续。工程竣工后将彻底消除该段管道运行安全隐患，为城市安全供水打下坚实基础，得到社会各界赞誉和好评。

追赶超越

不断提升服务高质量惠民生

“我代表居民感谢水司的用心服务，是他们勇担责任，让居民吃上平价水。”谈起和水司的故事，自来水公司的行风监督员、西关正街社区主任谢翔天深情讲述起了往事。

原来西关正街兴学巷为集体水站供水方式，有41户居民共用一块水表吃水。因为水表共用，水费公摊，加之内部管道老化漏水，居民水费虚高，居民意见很大，也长期拖欠水费。2018年，水司本着为民服务的思路，开展延伸服务，为兴学巷更换供水管网，安装进户水表，实现了“抄表到户”，原本41户居民共用水表吃水的问题彻底变成历史。为了形成长效服务机制，自来水公司营业销售部党支部与西关正街社区党支部签订社企结对共建协议书，通过社企结对共建，使自来水公司将“零距离”专业化供水服务延伸到“最后一公里”，实现“社区家园共建、社企资源共享、公共服务联办、广大群众受益”。不久后，在环南路社区也相继建立了零距离服务点，目前这种社企共建零距离服务点已经成为自来水公司服务用户的新亮点。谢翔天一直关注水司的供水服务新举措，对自来水用水报装“3210”新模式更是赞扬有加，他说现在报装自来水又不收费，又非常方便，真的太好了。

“水龙头一拧，水就哗哗地流了出来，压力也很足，用着又方便又放心！”家住在丈八南路怡园洋房小区的住户们脸上洋溢着满意的笑容，孙阿姨捧着洁净透明的自来水，高兴地说，“我们这个小区是老旧小区，供水设施老化严重，管道锈蚀水质不好，院里的管道经常漏水，维修时小区就要停水，多亏政府的惠民工程，免费给我们小区进行了自来水管道户表改造，西安市自来水公司的施工人员工作也很认真，施工很细致。现在水压高了，用水很舒心，交水费也方便。”

近年来，自来水公司认真落实政府惠民政策，积极开展老旧小区户表改造，仅2018年完成85个已建成老旧居民小区户表及二次供水设施改造的任务（包含21各小区的二次供水泵房改造）。还积极实施国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作，全面接收自来水业务，打通了服务用户的最后“一公里”，真正将服务做到了老百姓的心坎上。

“服务零距离、润泽到万家”，优质贴心的服务赢得了居民点赞。9月16日，记者打开西安市自来水有限公司的网站看到，水费查询、抢修电话、客户服务热线965113等业务方便醒目，水质公示、供水百科等一应俱全。为方便市民、提供高质量服务，公司整合分散资源，相继开通了“965113”供水服务热线和对外服务网站，建立了综合性的客户服务大厅，形成以热线、大厅为纽带，以网站为宣传平台，各窗口服务部门为支撑的服务体系。

据用户发展部部长刘文介绍，在自来水报装方面，以“三化五最”为目标，以方便企业获得用水为重点，优流程、压时限、减材料、降成本，形成“3 2 10”用水报装新模式（即：3个工作日，2个环节，1件材料，0收费），用水报装“办理时间、办理环节、申请材料数、办理成本”四个方面力创全省最优，开启了全国供水行业自来水报装服务零收费先河。2018年共受理报装申请用户900余户，较2017年增长70%，累计为用户降低成本约6000余万元。

为了让用户办事更便捷高效，自来水公司推行“互联网+供水服务”，建成网上综合服务平台及手机APP，开发了网银、支付宝和微信缴纳等一体化缴费平台及长安通卡充值、电子水费发票功能，全面让老百姓坐在家中就可以办理自来水业务。2018年，965113自来水热线整合进入12345市民服务热线，拓宽了服务渠道，形成线上线下功能互补、相辅相成的供水服务新模式。2018年共接12345热线转办工单3000余件，办结率和满意率均保持在100%，受到热线通报表扬9次。今年以来，截止8月底，已经处理转办工单7000余件，办结率和满意率均保持在100%，受到热线通报表扬4次。

创新思维

发力“智慧水务”争创国内优秀服务型水司

近年来，随着智慧城市发展，供水行业对自动化、智能化提出了新要求。据自来水公司技术部部长张勇介绍，自来水公司推进“智慧水务”建设，相继建成一个综合应用平台、内外两个门户网站和MIS、GIS、SCADA三大管理系统，供水生产、水质、水压实现了自动化控制和监测，供水服务全面实现网络化、信息化。2017年以来，又建成行业内先进的GIS系统手机APP，开发了调度系统WEB服务及手机APP，建成了设备管理、视频会议系统，建立了管网智慧化巡检体系，完成了地下水源地提升改造，地下水源地实现自动化控制和管理，全面实现公司生产调度、管网维护管理的移动互联网应用，提升了公司生产运行管理水平。

为民服务、为社会服务、为城市服务......目前高质量发展已经在水司的每个部门、每个工作环节着力推进。一位工作人员介绍，自来水公司上下非常认同“供万家水、传点滴情”的服务宗旨，从生产调度、管网改造、延伸服务等多个维度，持续解决用户水质和水压等用水问题，对企业及群众提供“上门办、帮您办”保姆式、心贴心、零距离服务。企业管理水平不断提升，发展质量和效益显著提高。2018年，公司被西安市人民政府授予“西安市龙头企业”称号。

一滴、两滴、三滴……千万滴水汇聚到一起，涓涓细流随着管网源源不断送达千家万户。随着西安市常住人口突破千万，供水需求有了更高要求，西安供水人又开始了新的奋斗......

新时代、新起点、新征程。自来水公司在发展规划中明确了“争创国内优秀服务型水司”的奋斗目标，提出了未来三年公司的主要任务设想，不断推进企业发展质量和效益提升。

安全优质保供水，用心服务千万家。西安供水人将不忘初心、牢记使命，开拓创新、拼搏奋进，加快“四个水司”建设，为大西安建设提供坚强的供水保障，为追赶超越做出新的贡献！

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