西安银行坚持多措并举 切实保护金融消费者权益

为进一步增强学生群体自我保护意识和风险责任意识，帮助广大高校学生争做金融好网民，西安银行积极响应监管部门的号召，组织金融知识宣传小分队，9月19日，正值开学黄金季，对西安工业大学北方信息工程学院全体师生，开展了一次内容丰富的“金融知识进校园”普及讲座宣传活动。

据了解，此次活动主要通过宣传“支付安全”“拒绝现金贷校园贷”“普及用卡知识”等方式，提醒学生防范电信诈骗和不良校园贷，切莫上当受骗。广大师生还可关注西安银行微信，线上答题有奖的同时发起“拒绝现金贷、校园贷”倡议。2019年西安银行紧紧围绕“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”的主题持续做好宣传工作，不断创新方式方法，提高金融知识普及的受众面和触达率。

提升消保服务水平西安银行一直在路上

“大力普及金融知识、提升公众素养，维护消费者合法权益。这是我们坚持开展金融消费者权益保护工作的核心目标和社会责任。”西安银行相关负责人表示道。作为古城西安金融体系中的重要一员，西安银行坚持把金融消费者权益保护工作常态化，不断提高消费者权益保护工作水平，切实维护金融消费者的合法权益。

银行机构作为金融市场主体，需积极发挥消保责任主体的作用，西安银行高度重视履行社会责任，注重金融知识宣传与公众教育，不仅通过网点营业厅、自助设备、LED屏、互联网站、手机新媒体等多渠道，同时落实各项公益宣传教育活动，积极组织开展“进社区、进校园、进企业、进车站、进乡村、进市场”的“六进”活动，主动走进公共场所，培养公众对金融知识“主动了解”“积极传播”和自我保护的意识，提高他们对电信诈骗、非法集资、校园网贷的“识骗防骗”的能力。

不忘初心将优质金融服务带给消费者

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，西安银行紧紧围绕主题教育五项具体目标，紧盯广大市民对金融服务反映突出、迫切需要解决的问题，把活动要求有效贯彻落实到金融企业发展中，对消费者保护的重点工作和需要解决的问题开展调研，制定解决方案，在客户最关心的问题上下功夫，将工作推深做实。

“做好客户服务、解决实际问题、助推自身发展”为目标，西安银行以提高客户体验度为目的，以客户感受为原则，以数字化转型为基本路径，进行运营管理流程再造、模式再造，在金融服务上积极探索、深入研究，打通金融服务的“最后一公里”，优化西安当地的金融环境。值得一提的是，目前，西安银行客户投诉处理已全部通过线上系统进行流转，实现实时跟踪办理进度，并对每一起投诉都加挂了实时录音，以便公平、公正地处理消费者投诉，以为最大限度地缓解银行与客户间因沟通不畅造成的误解矛盾，提升服务效率。

科技助推让金融服务走得“更深”“更远”

面对客户日益多元化、全方位的金融服务需求，西安银行坚持以客户为导向，融合互联网信息技术，加快推进科技金融，移动金融。今年6月，为满足消费者“去银行也可以不带卡”的需求，西安银行通过科技创新实现网点无卡化，将银行卡“搬”到手机APP上。用户在网点办理业务时，只需登录西安银行的手机APP，出示银行卡二维码，柜面人员通过扫描二维码即可轻松办理业务。这一举措可以称得上是发现问题、研究问题、解决问题的很好体现。

不仅如此，西安银行坚持把调查研究具体化，推动调查研究不断走向深入，在智慧医疗、交通出行、旅游购物等领域推出了一系列便民、惠民产品，积极打造“互联网+民生”的服务新生态。西安银行已经在政府公共服务、卫生医疗、安居环境、收费缴费等领域形成场景共享、服务共建，让数据多跑路，让企业和群众少跑路，极大提升了金融服务的覆盖率和市民满意度。

作为地方性金融机构，西安银行积极响应“不忘初心、牢记使命”主题教育号召，以实际行动回望起点、铭记初心，牢记使命、砥砺前行，更好地满足支持实体经济发展需要和人民群众对美好生活的多样化需求。未来，西安银行将以贯彻新发展理念、推进企业转型发展为主线，坚守初心，勇于担当，始终立足经济社会发展的普遍诉求，服务于古城经济发展与社会进步的可持续发展大局。

文／薛凯

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