依托银泰数字商业 重构城市消费特征 西安新零售之城C位出道

钟楼银泰百货钟楼开元商城曲江银泰城开元商城钟楼店率先开始定时达，今后这样的机器人将在商场里穿梭。双11期间，数千顾客围在屏幕前用手机扫码参与游戏互动。门店10公里范围内2小时定时达制图 程知遥

“零售新，则城市新”——新零售将是未来十年中国经济发展的重要引擎。

8月26日，房地产服务商第一太平戴维斯发布了2019年度《中国零售20城》报告。数据显示，西安作为西北地区唯一上榜的城市位列榜单第11位，在中西部多个城市扩张乏力的同时，西安零售业依然维持高增速。近两年新增超过100万常住人口，对新经济发展倡导鼓励的姿态，都令西安未来发展有坚实支撑。

西安市政府一直以来积极拥抱新经济、新零售，以开放的姿态迎接新模式、新业态，不断助力城市经济发展。在政策优惠、营商环境改善、消费者期待等方面给予了新零售无限的发展空间。持续引进龙头企业，更多的新经济、新技术、新模式、新业态在西安绽放。就在上周，《西安高新区发展新经济培育新动能“5+1”政策实施意见（试行）》发布，旨在加快推进绿色经济、平台经济、月光经济、会展经济、场景经济等五大新业态发展，精准发力、精准施策、精准推进。

如果说过去二十年的城市竞争力PK战主要集中在经济指标、营商环境和建筑高度上，那么新经济、新零售的发展，必将造就城市竞争的未来新秩序。

2018年4月26日，西安市政府联合阿里巴巴集团发起共创“新零售之城”。按照阿里巴巴方面给出的规划，在这座多重业态和数字化构建的“新零售之城”里，会有各个圈层的新零售业态以及各级新零售供应链和物流改造。这座曾经以十三朝古都而自豪的城市，在原本平淡的城市商业生态中建立基于互联网和大数据的社会大协同网络，这标志着大西安新零售之城建设正式开始。

“西北望长安，最忆是江南。”阿里巴巴集团副总裁闻佳用这句古诗表达了阿里与西安的渊源。“相信在插上互联网的翅膀后，西安将从历史之都成为未来之城。”西安也希望借助阿里巴巴的布局，实现“新零售之城”C位出道，重塑城市之间竞争力，抓住弯道超车的最佳契机，让西安在新一轮高质量发展当中跑出加速度。

“数字化+平台化”

西安开元成为实体新零售样本

中国连锁经营协会的数据显示，去年连锁百强中百货店总销售额同比增长3.5%，银泰百货销售增长率超过了30%。2018天猫双11期间（11月1-11日），银泰百货全国59家店销售增长更是高达37%，同店同比增长36.7%。

在商业成功的背后，银泰百货主要做了两个重要改变，一个是顾客的数字化，一个是内容（商品）的数字化。用数据和技术的能力让货品去找人，从原来的人找货的模式，逐渐演变成为货找人的模式，使得物以类聚的生意变成人以群分的生意。

这看似玄妙背后的逻辑是：在阿里商业操作系统基础上，银泰百货创造性地沉淀出了一套适用于百货业的“新商场操作系统”，通过阿里的数据中台、业务中台，去赋能前端商家以及一线工作人员。银泰百货引入了淘系平台数据、用户、品类；日益社交化、信息流化的营销工具；阿里云技术支撑体系；菜鸟的开放、智慧物流网络；支付宝的支付、供应链和消费金融、账户体系、闭环服务；钉钉等生态单元支撑；资本力、品牌背书等。

拥有以上特质的“新商场操作系统”目前已在西安开元商城、厦门国贸美岁两大百货商场上线。2018年8月，西安开元商城上线新商场操作系统“喵街”，复制银泰百货新零售样本，80天时间，让开元拥有一个新零售操作系统，银泰百货、开元商城5店商品线上线下同价率接近100%。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业CEO陈晓东表示：阿里巴巴是数据驱动的，数据和技术共同营造出一个商业操作系统。这个商业操作系统是开放给所有商家使用的，比如银泰百货在商业操作系统上建立自己的OS（商场操作系统）。银泰百货OS支撑的是业务动态和数据动态，逐步实现业务中台化。中台之上是快、小、美的业务终端。

收获颇丰的是，刚刚过去的6·18，西安银泰百货、开元商场SK-II、Sisley、Kiehl’s、ELAND等品牌线上销售成绩显著，dyson的线上销售占比甚至达到了50%。

《2018中国新零售之城指数报告》显示，新商业渗透指数西安排名第十，消费者参与方面西安列全国城市第七位，而政府扶持指数与杭州并列第三。西安市商务局相关负责人表示，西安商业将转向引导传统商贸行业运用“互联网＋”创新商业模式上。与之对应的是，互联网电商巨头阿里巴巴去年以35亿元的交易价格将西北王牌百货商业——开元商城纳入麾下。这一举措可以说是西安与阿里巴巴的双赢，阿里借银泰百货布局西北零售，西安也在打造“新零售之城”的路上迈出了一大步。西安银泰百货、开元商城全新的商业模式将成为新零售样本，这种可复制、可规模化的新零售力量目标无疑将搅动整个西北消费市场。

“定时达+门店仓”

超200万西安市民感受银泰智慧物流

“上午在银泰百货喵街上买了一只兰蔻清莹洁面摩丝，中午就收到货了”。一位来西安旅游的小姑娘，人还在高铁上，买的东西已经送到酒店了，直呼被银泰百货的“神仙速度”惊到了。

在银泰百货，对于消费这件事来说，顾客可以自由选择场景。线上购物7天到店自提，或者线下购物定时达、任性邮。门店10公里范围内2小时定时达已覆盖18家门店。一年内，银泰百货、开元商城定时达覆盖超过200万西安市民。

在菜鸟打通库存系统后，消费者只需要在喵街APP上购买商品，可以选择“到店自提”或者“配送上门”。选择配送上门的，系统将选择离消费者最近的银泰商场发货，支持全城配送。

继“2小时定时达”之后，88会员节当天，银泰百货全国8省35城65家门店承诺24小时发货。更快发货保障更快收货，银泰百货刷新“新零售速度”。

消费升级不是“价格升级”，而是“体验升级”。其中，“快”是消费者体验中重要的标签之一。去年4月，菜鸟网络宣布位于西安市的智能物流枢纽正式启动运行，这是西北地区首个现代化的智能物流枢纽。“如果我们需要在一个地方大力发展新零售，尤其是建设‘新零售之城’，必然需要有一些像物流、商业环境等托底的基础设施，这在一定程度上要跟当地政府保持密切的合作关系。”菜鸟网络大西部运营总经理邬家强表示。据了解，目前西安银泰百货、开元商城的商品可以通过喵街发往全国，最远到达黑龙江、海南等地。

同时，今年银泰百货要在全国十个重要门店建10个数字化门店仓，8月8日前，杭州武林银泰、杭州西湖银泰、杭州庆春银泰、西安开元商城，率先建仓开跑。银泰百货创造性的对仓库（场）做了数字化改造，首次形成了适用于百货行业的一套仓配物流体系。

西安地缘优势凸显，最有资格和条件成为西部智慧物流的总部基地，引擎整个西部地区新零售商业崛起。依托喵街，背靠菜鸟将给陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆五省（自治区）带来新零售物流的极速体验，西安也将成为打造“新零售之城”的先锋。

“新零售+夜经济”

喵街激发西安消费新活力

从深夜大排档到夜宵送上门，从“日落而息”到商场24小时不打烊……随着科技的不断更新，消费加速升级，市民手机辅助购物超9成，“夜经济”也迅速成为各大城市新的消费增长点。

《阿里巴巴“夜经济”报告》显示，21点到22点是淘宝成交最高峰时段，夜间消费占全天消费比例超过36%。新零售带来新场景，同步打造出了全新的市场增长空间。传统商场打烊之后就束手无措，银泰百货的夜经济才刚刚开始。调查显示，银泰喵街在23:00-02:00期间，每过一小时客单价提高1000元，跟天猫、淘宝一起站上了C位。银泰百货也被网友称为“全球首家不打烊的百货商场”。喵街相关数据显示，22点商场门店打烊后，线上订单仍在持续。“熬最晚的夜，买最贵的眼霜”，尤其在23点至凌晨2点，将近5万人在喵街购物。当人们熟睡之时，这些“夜猫子”却正躺着逛银泰百货，开启买买买之路。

在过去，西安市民只有在营业时间走进银泰百货、开元商城才可以购买商品，如今可以开启“躺买”模式，喵街下单，专柜货通过定时达、任性邮的方式到家。也正是基于银泰喵街24小时不打烊的便利，让这些“夜游神”们直接激发了西安的夜间消费新活力。

全国来看，“夜经济”发展与城市气候、地理环境息息相关。地处西北的西安夏季短，春秋冬气温低，一定程度上影响了市民的夜间消费。2018年，西安提出构建“品牌化、全域化、特色化、国际化”的夜游经济新模式。未来，西安“夜经济”将会是一种多业态融合的复合型经济，一大看点就是线上线下融合。线上不打烊，线下更多体验型活动配合线上将成为西安“夜经济”的一大新特点。

互联网打破了城市的日夜壁垒，新零售改变了市民的空间消费习惯。“白天努力赚、夜晚努力花”的这群西安人，对于西安商业增速以及城市繁荣的贡献有目共睹，新零售加持下的“夜经济”正成为西安城市发展的新名片。

“新生态+新内容”

直播新经济引领城市新零售未来

新零售时代，互动直播成为品牌转型新零售业态的重要手段。

2018年，淘宝直播给淘宝带来了超过千亿元的销售额。电商平台做直播和短视频，大家可能已经不觉得新鲜了？最近我们发现，线下百货商场也开始在尝试这种玩法了！

今年的6·18，线下百货商场中的“网红”银泰百货联合阿里推出了“淘柜姐计划”，发布了100个“柜姐”（商场专柜导购）带货的短视频和直播，当天销售同比增长133%。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业CEO陈晓东还与“淘宝直播一姐”@薇娅联手短视频、直播，线下观看量达到800万，30万人进店，商品1秒卖空。

银泰百货把这次项目当作“柜姐网红化”的一次重要尝试，将导购培养成了带货网红。越来越多的品牌需要个性化和人格化，小众化的消费市场都希望自己的品牌能够包含更多的人文因素，以迎合消费升级的需要，“柜姐带货”有望成为新零售的一股新力量。

作为千年古都，西安以拥有丰富的历史文化资源闻名于世。近两年来，“厚重”的长安与“网红”的西安水乳交融，由新零售领衔的西安商业魅力不断被认可。银泰百货“淘柜姐”计划旨在成为商家挖掘消费潜力、激发消费欲望、增强创新动力和品牌吸附力的重要创新手段，有效引导新型消费潮流，刺激消费市场，在带动自身盈利发展的同时，也不断更新升级西安商业市场。

未来国内的新零售模式，将渐渐借助媒体和网红的力量实现升级。这项创新将不仅引爆商业市场，还将迅速提升城市形象，为西安城市发展带来极强的综合效应。

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