手机支付、投诉评价、实时轨迹查询一“码”搞定 西安上线全国首个 “出租车智慧码”

印有“出租车收款码”和“出租车智慧码”的服务监督卡记者 张宇明 摄

以往在西安，乘坐出租车付款时得找司机要付款二维码，投诉司机违规行为时得打电话，行驶路线乘客心里也没数……8月27日起，西安市出租车正式上线全国首个“出租车智慧码”，以后，这些问题都会一“码”搞定。

首批覆盖3000辆车

未来将覆盖全市所有出租车

8月27日，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发布了西安出租车新型服务监督卡，该卡上包括西安市统一的“出租车收款码”和全国首个“出租车智慧码”。

据了解，西安“出租车智慧码”由西安市出租汽车行业联合嘀嗒出行、西安银行共同打造，整合了西安市区所有出租车车辆、驾驶员、银行账户、移动支付数据、计价器数据、出租车实时定位数据等多维数据。乘客打车后，一次扫码即可实现行程实时查询、服务评价与投诉、聚合支付、使用多种出行工具等功能。

本次新型服务监督卡和“出租车智慧码”的发布，是全国行业内第一次实现互联网平台和车内设施的数据打通，标志着西安市出租汽车行业深化改革和西安市出租汽车网约化进程迈出重要一步。据了解，西安出租汽车行业计划在8月31日前完成首批3000辆车的覆盖，后续将在全市所有出租车上全部覆盖。

乘车更安全

行程可及时分享家人

记者了解到，和旧式的出租车服务监督卡相比，新式的服务监督卡除了在副驾驶前方摆放之外，还增加了设置在后排的服务监督卡，方便后排乘客监督。

行程开始后，乘客通过扫描服务监督卡上的智慧码，可以进入嘀嗒出行的微信小程序，“认领”自己的这趟行程。乘客可以在小程序里查看驾驶员和车辆的信息，这些信息都是直接从行业管理系统中获取，经过行业管理部门和公安部门的认证，确保乘客的乘车安全。同时，通过智慧码查询的信息和实际乘车的信息进行验证，可以有效甄别出克隆车和套牌车，进一步确保安全。

此外，智慧码和出租车内的GPS数据关联，扫描智慧码后，可以提前进行行程费用预估，并可以看到实时行程轨迹、行驶速度、行程方向、查看是否偏航或绕路。同时，智慧码还提供了行程分享功能，可以把自己正在进行的行程分享给微信好友。乘客的家人和朋友可以通过分享行程，看到车辆的行驶轨迹、驾驶员和车辆的具体信息，为乘客出行提供了更多安全保障。

监督更人性

五个方面对驾驶员进行匿名评价

据了解，传统巡游出租汽车相比网约车，在服务评价方面一直以来都是空白。尤其是对服务较好的驾驶员，乘客往往找不到渠道对驾驶员进行肯定和鼓励。

本次推出的“出租车智慧码”在服务评价与投诉功能中接入了嘀嗒出租车的橙星五维服务评价体系，乘客可以从“沟通礼貌”“安静不打扰”“人车无异味”“环境整洁舒适”和“安全驾驶”五个方面对驾驶员进行匿名评价。每项维度乘客评价超过5条且评价满意度超过90%，即可获评橙星司机，橙星司机每月更新一次。橙星司机可获得嘀嗒平台的优先派单和服务奖励，也将作为行业内评优评先的参考条件。智慧码关联了车内计价器的数据，可以准确进行一程一评价，杜绝个别司机刷分的情况，服务评价将更加真实可信。

同时，对于服务不好的驾驶员，乘客也可以通过智慧码进行匿名投诉，投诉内容、行程信息、驾驶员信息等数据将实时传送至市出租汽车管理处的投诉受理部门，进行调查处理。相比于电话投诉，通过智慧码更加高效，而且对绕路、多收费等服务违规也更容易认定，可以有效保证乘客的权益。

支付更便捷

车费直接显示在乘客手机上

出租车内的计价器都经过计量部门检测认定，运价由物价部门统一确定，是安全可靠的计价方式。本次推出的智慧码和车内计价器实现了实时关联，乘客扫描智慧码并到达目的地后，驾驶员抬表停止计费，计价器上显示的车费会直接弹到乘客手机上，乘客就可以直接支付，不需要再手动输入车费。

在支付过程中，除了扫描智慧码支付，西安银行同时提供了“七码合一”的聚合支付模式，乘客付款时可以通过扫描新式电子监督卡上的收款码完成付款，支持微信、支付宝等七种方式，同时也支持储蓄卡和信用卡付款，为乘客提供了更多选择。车费直接到驾驶员的银行卡，无须通过支付平台再次提现，节省了提现的手续费。统一标准、统一位置的收款码提升了西安出租车形象，基于移动支付的数据分析也对管理部门了解驾驶员收入、实现数字化管理有重要意义。

此外，管理部门在日常工作中发现，很多乘客通过手机付车费时会出现输入错误、多付车费的情况，后续查找驾驶员退款十分不便。今后，如果乘客通过这种聚合支付付款，行业管理部门可以在后台系统中及时查询到驾驶员信息，帮助乘客退款。

未来更期待

合理调配资源缓解打车难问题

本次西安市出租汽车行业推出的“出租车智慧码”，正是运用物联网技术，整合打车的信息数据。未来，行业将通过出行需求热力图和大数据分析，对打车需求进行预测，合理调配高峰时段城市出租车资源，缓解高峰时段打车难的问题，从而帮助出租车司机减少空驶率、提升运营效能、大幅增加收入，更能让乘客在打车优惠、服务体验、安全出行上有多重权益保障。

此外记者了解到，后续西安“出租车智慧码”还将上线电子发票、偏航提醒、失物招领、出租车合拼、企业支付等功能，为解决传统巡游车发展痛点提供更多解决方案。

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