乘客结束行程 可从5方面进行实时匿名评价

昨日，西安市出租车协会会员部部长郭建民向记者介绍，传统巡游出租汽车相比网约车，在及时服务评价方面一直以来都是空白。本次推出的“西安出租车智慧码”在服务评价与投诉功能中接入了嘀嗒出租车的橙星五维服务评价体系，并关联了车内计价器的数据，实现了实时一程一评价。

乘客结束行程，可以通过扫描后的相关手机页面，从“沟通礼貌”“安静不打扰”“人车无异味”“环境整洁舒适”和“安全驾驶”等5个方面进行实时匿名评价，服务评价将更加真实可信。每项维度乘客评价超过5条且评价满意度超过90%，即可获评橙星司机，橙星司机每月更新一次。橙星司机可获得嘀嗒平台的优先派单和服务奖励，也将作为行业内评优评先的参考条件。

对于服务不好的驾驶员，乘客通过平台发布的投诉内容、行程信息、驾驶员信息等数据将实时传送至西安市出租汽车管理处的投诉受理部门进行调查处理。

相比以往的电话投诉，通过“智慧码”更加高效，而且对绕路、多收费等服务违规也更容易认定，可以有效保证乘客的权益。

郭建民介绍，本次推出的“智慧码”和车内计价器实现了实时关联，乘客扫描“智慧码”并到达目的地后，驾驶员抬表停止计费，计价器上显示的车费会直接弹到乘客手机上，乘客就可以直接支付，不需要再手动输入车费。

本报记者张彦刚

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