群众的需要就是我的选择

本报记者马文青

邻里纠纷、校园安保、安全防范、单位消防检查……社区工作纷繁复杂，但是无论什么样的难事急事，只要到了社区民警蒋楠手里，他都会用热心、耐心、诚心去解决。蒋楠说：“作为一名普通民警，工作中不需要花拳绣腿，扎实、热情、细致、周到就好。群众的需要就是我的选择。”

作为西安市公安局莲湖分局环城西路派出所社区民警，蒋楠为了掌握辖区情况，下笨功夫、花大力气，天天入户走访。有的居民白天不在家，他就晚上去；晚上不在家，他就节假日去。通过和居民唠家长里短，蒋楠不但熟悉了社区所有居民，而且还和很多人成了好朋友。

蒋楠管辖的劳动路社区和铁塔寺社区，是治安形势比较复杂的老旧社区。小区人员成分复杂，流动人口量大，各类遗留问题多，特别是各类治安重点管控人员多，一度成为社区工作的难点。

如何管好自己的“责任田”？蒋楠认为没有捷径可走：“只有用实实在在的行动，换来实实在在的效果，老百姓才会认可你。”为了和辖区群众保持密切的联系，蒋楠建了一个“平安群星微笑群”。在这个群里，辖区群众提出的各种要求，比如办理户口、孩子入学，还有家庭纠纷、路灯不亮等等，无论事大事小，只要能解决的，他就想尽一切办法解决；不能解决的，他会如实相告并提供相关咨询途径。说起自己管理的社区，蒋楠如数家珍。常住人口数、流动人口数、商户门店数、重点单位、行业场所等，无须翻看任何笔记，他的大脑比电脑还快半拍，每一项数据都能准确地脱口而出。

社区民警走的是寻常百姓家，干的是群众日常事，经常要面对居民的各类琐事纠纷。蒋楠调解过的邻里纠纷，当事人都没再发生矛盾。有一次，小区里有群众因为合租房噪音的事，吵得不可开交，甚至拨打了110报警。蒋楠知道情况后，连续一周来回忙活，找房东、找中介、找租户、找物业，最终大家都同意了他提出的解决方案，圆满化解了邻里间的矛盾纠纷。业主争着想请蒋楠吃个饭表示感谢，可被他婉拒了。辖区居民说，“这个蒋警官帮我们做了好事，想请他吃个饭，连个机会都不给我们。”

没有办过惊天动地的大案，也没有轰轰烈烈的壮举，但蒋楠从没后悔。在采访中，他一直都在笑：“每天下去跟小区群众打交道的时候，我都是喜笑颜开的。我就喜欢当一名社区民警，喜欢跟群众打交道。”

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