一封感谢信的背后 日照港服务全国煤交会赢赞誉

本报记者 王霞 孟凡虎 通讯员 张凯

“日照港集团派出的15名会务人员6天5夜连续奋战，在工作中全体人员听从指挥、吃苦耐劳、敢于担当，表现出超强的团队凝聚力和高效的执行力”。这是不久前送到日照港集团的一封感谢信里的一句话，感谢信来自2019’夏季全国煤炭交易会日照筹备工作委员会。

7月23日，由中国煤炭工业协会主办，中国煤炭运销协会、日照市人民政府承办的2019’夏季全国煤炭交易会在日照举办，来自全国200余家单位的3000余名代表齐聚日照，共同探讨交流如何深化煤炭供给侧结构性改革，推动上下游产业协调发展。

为全力确保此次高规格、大规模会议的顺利召开，按照会议筹备组和集团公司要求，日照港股份一公司抽调15名素质优秀、业务过硬的员工组成服务小组负责会场布置、资料发放、部分客户接送以及其他临时性会务服务工作，会务人员充分发扬在日常工作中吃苦耐劳、务实高效的工作作风，很好地展示了日照港良好的企业形象。

据统计，煤交会期间，该公司累计车辆出勤160余次、接送客户500余人次、接待来访客户50余家、组织港区参观30余次……

今年以来，该公司积极应对汽运煤炭集港停止压力和多变的市场形势，全力抢抓瓦日线优惠政策和“东煤南移”工程实施历史机遇，持续加大客户走访力度，积极对接铁总、太原局、西安局及上下游客户，促成陕煤、神华、山西部分客户的动力煤发运到港；召开“携手瓦日，共谋发展”瓦日线客户座谈会，与山焦销售等3家公司签订战略合作协议；积极应对“公转铁”政策，开展煤炭敞顶箱接卸业务，将优质服务送到客户家门口。上半年，累计走访客户80余家、170余次，开发新货源20家。

在抢抓外部市场的同时，积极开展内部“客户至上、优质服务”活动，加强商务管理，公开服务承诺，优化服务流程，严格质量管理，全方位聚焦客户需求，为客户提供“大列转小列”“大列转陆运”“大列散改集”等个性化服务。积极探索煤炭集港新模式，创新开展煤炭敞顶箱接卸业务，敞顶箱作业逐步实现常态化。

得益于全员服务意识和水平的持续提升，客户满意度不断提高，合作不断加强，日照港股份一公司正驶向加速发展的快车道，为建设世界一流海洋强港贡献新的更大力量。

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