上半年全国消协为消费者挽回经济损失5.7亿余元

7月29日,中国消费者协会发布2019年上半年消费投诉分析报告。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,解决332885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失5.7384亿元。

报告指出,交通工具类商品投诉一直是消费者投诉热点领域,上半年全国消协组织受理交通工具类投诉32062件,涉及汽车的投诉16389件,同比上涨26%。汽车类投诉仍存在消费者维权难、举证难的状况。

今年4月,西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权事件引起社会和各相关部门广泛关注,虽然事件最终得以解决,却暴露出汽车产品质量缺陷、经销商销售存在套路、售后不负责等行业乱象。

分析报告显示,2019年上半年,商品类投诉有192181件,占到投诉总量的45.6%,投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。

与2018年上半年相比,商品类投诉排在前十位的类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他商品类别投诉量同比均有所上升,其中投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

服务类投诉有214230件,占投诉总量的50.8%。远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务等投诉量居前五位。服务类投诉中,培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上,健身服务投诉同比增长72.6%,住宿服务类投诉同比增长49.4%。培训类服务和健身服务投诉增长的较大主因是办预付卡后商家跑路,引发群体性投诉。

此外,全国各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件,接待消费者来访和咨询近77万人次。 (据澎湃新闻)

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