中消协上半年受理投诉42万件 培训服务投诉增124.5%

7月29日，中消协发布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，商品类投诉前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他商品类别投诉量同比均有所上升。服务类投诉中，培训类投诉同比增124.5%。

2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元。

涉及预付卡商家跑路投诉增量较大

根据投诉性质分析，售后服务问题占30.5%，质量问题占24.9%，合同问题占19.3%，虚假宣传问题占7.1%，价格问题占4.5%，安全问题占4.5%，假冒问题占2.8%，人格尊严占0.9%，计量问题占0.5%，其他问题占5.1%。

中消协指出，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2018年同期相比，售后服务、质量、价格、安全问题有所上升。

2019年上半年，商品类投诉192181件，占到投诉总量的45.6%。服务类投诉有214230件，占投诉总量的50.8%。其他类投诉有14962件，占投诉总量的3.6%。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与去年同期相比，前十位类别中，投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

服务类投诉中，投诉量居前五位的是，远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。值得注意的是，培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上（同比增加124.5%），健身服务投诉同比增长72.6%。两类服务投诉增长较大的主要原因是预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。

汽车类投诉引关注

内容含金融服务费

按投诉热点看，消费者上半年投诉集中在汽车消费维权难、举证难；餐饮住宿等生活、社会服务水平参差不齐；服装、鞋帽质量不合格；家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”；老年消费者权益保护；网红食品问题等。

上半年全国消协组织受理交通工具类投诉32，062件，涉及汽车的投诉16，389件，同比上涨26%。 消费者反映的问题主要有以下几个方面：在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至存在事故车、问题车二次销售的问题；汽车本身质量不过关，如在保修期内就出现发动机漏油、烧机油、车辆异响、故障灯常亮等；维修质量差，售后服务无保障；消费者贷款提车时被加收金融服务费，车辆交付后长时间不交付汽车合格证；合同纠纷，经销商没有尽到告知合同条款的义务，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，存在经销商单方面加重消费者义务、排除消费者权利，减免经营者责任的现象，出现消费纠纷时消费者不能有效维权；捆绑销售车险，大多数经营者要求必须在4S店购买指定保险公司的车辆保险；消费者举证难、鉴定难、协商难、求偿难、投诉解决难、诉讼时间长。

中消协再次谈及西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权事件时表示，虽然事件最终得以解决，却暴露出汽车产品质量缺陷、经销商销售存在套路、售后不负责等行业乱象。据新华社等

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