“保姆式”全程帮办 365天服务不打烊 港务区有一群“首席服务官”

当办事群众走进西安国际港务区政务服务中心的大门时，立即就会有工作人员迎上前问：“请问您办理什么业务？”办理业务中的任何困惑，她们都会一对一、点对点、面对面全程指导服务。

7月18日，记者从西安国际港务区了解到，港务区政务服务中心专门抽调业务过硬的6名工作人员组建帮办团队，为企业和群众办事提供指导服务，365天随叫随到，服务不打烊，她们就是国际港务区“首席服务官”。

据了解，国际港务区政务服务中心2016年11月份起在西安市率先推行了“前台统一收件，后台分类审批，统一窗口出件”的“一窗受理”模式，可办事项499项，该窗口工作人员被群众称为“首席服务官”。

根据港务区业务发展需求，首席服务官提出了“保姆式”全程指导帮办，“一对一”精准服务不打折的理念。主要工作内容是让办事群众了解自己的业务在哪儿办、怎么办、需要哪些资料，办理流程是什么等等。耐心为办事群众指导，热心为他们服务讲解，真正做到了“帮”忙分忧、“办”事通畅，让办事群众少跑冤枉路，为力争做到“最多跑一次”打下坚实的基础。目前，国际港务区政务服务中心共配备6位首席服务官。为企业和群众办事提供一对一、精准化服务。

作为首席服务官，加班加点为企业群众办理业务已经成为一种习惯。7月8日下午5时许，一位企业负责人张先生急匆匆赶来，告诉上前询问的首席服务官张宁：“你们几点下班？我这边有急事得赶紧拿到营业执照，但是我的资料有些还没准备完，你帮我看看怎么弄……”张宁了解情况后，耐心告诉办事人员：“请不用担心，我今天会全程协助您办完并顺利拿到营业执照。”一边着手帮助企业整理资料，一边告知窗口打照人员稍等……待张先生顺利拿到营业执照时，已经过了下班时间，张先生连声道谢，称赞首席服务官不仅服务周到，而且办事效率高。

本报记者周婷婷

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