她将三十年芳华奉献给殡葬事业 记民政部“孺子牛”奖获得者、西安殡仪馆副馆长石小红

■记者关颖

2019年4月2日，石小红来到首都北京接受了民政部最高荣誉“孺子牛”的颁奖，这一年她50岁。在殡葬行业一干就是三十年，从一名职员到副馆长，她打造了西北地区第一支专业殡葬礼仪队，她革故鼎新拓展出许多填补西安市殡葬行业空白的服务项目，她攻坚克难，与团队一起建设一流的殡仪馆，她用近乎倔强的执着肩负起了这份责任，将三十年芳华奉献给殡葬事业。

当年，年仅20岁的她，第一次走进殡仪馆，因为恐惧，饿了一整天不敢去职工食堂吃饭；第一次遇到过年同学聚会没被邀请的伤心现实；第一次遭遇到与人握手时得知工作单位后，对方原本伸出的手缩了回去的尴尬境遇……这是她遇到的，也是很多殡葬人碰到的真实遭遇。

正是因为这样的第一次、那样的第一次，触动她，让她思考，为什么这个每个人都离不开的行业却遭人嫌弃？除了对死亡的恐惧、对行业的神秘，其次就是行业自身存在的问题。她暗自结下初心、立下志向，要从自己做起，通过自身的努力，将殡葬行业之美、之重、之神圣展现出来。接下来的日子里，石小红没有被生活的琐碎淹没，没有一天随波逐流，而是把最美好的青春年华全部奉献给她选择的这份事业。

走入管理岗位后，她深知要改变当时业务上的许多困境，要学习，要创新，才会有突破。在馆领导的大力支持下，她组建了一支只有3个人的礼仪队，没有议程、没有服装，她亲自设计；没有教材，她和团队一同编写。在他们的不懈努力下，这个3人的队伍逐渐成长为近30人的班组，现已成为西安市殡仪馆的服务品牌，被业内同行称为殡葬礼仪团队的NO.1。她负责组织进行“强化团队意识、增强协作精神”、“学习民间殡葬习俗、传承优秀殡葬文化”等等系列创新型主题培训和考核，全面提升了员工服务意识和综合技能。同时率先在她主管的业务部门，强力推行“首问负责制”、“引导服务制”和“意见反思制”三大制度，有效地改变了慵懒涣散、互相扯皮的现象，员工责任心加强了、群众满意度提高了。经过这一系列的改革，也为殡仪馆培养了一批让同行们羡慕的业务骨干。

石小红带领团队走出去、迎进来，大力推进殡葬改革、积极宣扬文明绿色祭祀理念。连续多年走进社区，组织社区公祭；举办“我是一名殡葬工”网络媒体大V走进西安市殡仪馆体验日、“清明节公祭典礼暨社会公众开放日”等系列活动，揭开了殡仪馆神秘的面纱，让殡葬事业发展引起更为广泛的关注。

长年累月“拼命三娘”的行事风格，让石小红在不到50岁的年龄，就全白了头发，落下了头疼的毛病，头疼粉从每次一包到六包，血压低至48，几次被医生强留输液，几次关键时刻她却拔下针头，赶往需要她的工作岗位。在医生眼里，她是一个不听话的患者；在女儿眼里，她是一个不称职的妈妈；在父母眼里，她是一个常常无暇回家看望父母，而让父母时时牵挂叮嘱注意身体的女儿；在广大丧属心中，她却是可以倾诉和值得信赖的“石大姐”。她说正是这些“角色”的支撑，让她不想停下，也不能停下。

石小红感慨地说：“作为一名在殡葬行业从业30年的女性，其实我只做了一件事，那就是让殡葬变‘美’、变‘温暖’，希望这些‘美’和‘温暖’能够折射出家庭的情感、生命的温度、文化的传承、社会的和谐”。

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