政务“晒”在阳光下服务办进心坎里 浐灞打造政务服务新形态

“很多审批现在不用再办了，有些原来需要几个月才能办完的手续，现在几天就能完成！”对比之前的经历，尺壹书艺术工作室的负责人李方园深有感触。近年来浐灞生态区持续深化“放管服”改革，一系列针对性强的政策举措落地落实。投资软环境的持续改善，吸引了大批像尺壹书这样成长性好的创新型企业。

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“保姆式”服务很贴心

最近，浐灞生态区又为办事群众带来了好消息，自2019年7月1日起，浐灞生态区行政审批服务局推出惠民举措，即为前来办事的企业和群众提供“免费打字、打印、复印、传真、扫描、图文处理、塑封”等系列服务，充分满足企业和群众在大厅各窗口办理行政审批、公共服务事项过程中的各类需求。

细微转变带来服务升级。经过前期积极筹备，在政务服务中心设置的2处便民服务点配置配齐了全新办公设备。考虑到办事群众在自助打印复印操作使用方面多有不便，决定安排专人专岗负责，全方位提供“保姆式”的贴心服务。

“我经常到这儿来办事，之前已经感受到越来越便利了。我今天是来办门头牌匾备案业务的，需要提供正面立体全景合成彩图，没想到现在不光可以免费打印复印，还可以免费帮我合成效果图，真的是太方便了，服务很贴心呐！”正在建审一口受理窗口办理业务的刘先生不由地发出赞叹。

“放管服”改革很舒心

在今年“基层减负”年中，浐灞生态区的工作人员们也更好地从文山会海里解放出来，沉下身子更好地服务企业，全力提升政务服务水平。

在金辉集团西北区域总部，浐灞生态区行政审批局的服务人员张秀敏正在对企业即将动工的金辉东方时代酒店的规划问题进行方案修订。基层减负年的相关通知实施以来，浐灞生态区的工作人员有了更多时间自主学习和熟悉政策，有了更多的时间向企业上门提供服务，让在浐灞投资的客商能够切实感受到五星级“店小二”的服务。

“现在我们干部轮流去项目上了解情况已经成为常态，大家有更多的时间和精力去基层，现在我们项目上是坐得住、跑得勤，和群众的关系更近了，联系更密切了。”行政审批局相关负责人说。

据了解，随着基层减负年各项措施的落实，基层“打乱仗”、做重复工等现象大幅度减少，基层干部有时间也有精力把工作做实、做精；走基层、帮助群众解决困难；各项活动开展得更充实更能凝心聚力；基层干部对单位、对工作的认同感、归属感日渐加强。

“五位一体”模式很安心

政务改革可不止于此，“打开政府网站，就和政府见面”，如今，“互联网+”正成为基层政务公开的标配。在浐灞生态区政务服务中心，工作人员向群众演示了通过手机政务服务APP办理营业执照的流程。不仅如此。在浐灞生态区政务服务大厅内，迎面看见“码上就办”的宣传栏，办事群众通过扫码就可清楚办什么事需要找什么部门、走什么程序，十分方便。

下一步，浐灞生态区将继续坚持以人民为中心的发展思想，着眼于细节，常态化换位思考，实行“五位一体”工作模式，全程服务抓进度，不断守正创新，为企业和群众提供便捷、高效、优质以及越来越人性化的政务服务，切实让企业和群众从“放管服”改革和优化营商环境中感受到看得见、摸得着的实惠。寇明慧

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