影院退票要办会员网上退票要看积分 退改电影票 咋就这么难

近期电影院线进入暑期档，然而不少市民发现，一旦临时有事改变行程，自己购买的电影票就要面临既不能退也不能改的窘境。此事也引发不少网友在社交媒体上吐槽。

去年9月，国家相关部门曾出台通知，要求各影院支持电影票“退改签”，同时网络平台也要明确“退改签”规定。可近一年过去了，三秦都市报记者实测多家电影院与网络平台发现，电影票退改签政策在西安落地有些难。一些影院和网络平台虽承诺可以“退改签”，却设置了多种门槛。

影院：电影票一经售出概不退改

昨天记者调查西安多家知名影城发现，电影票买起来容易，退起来却要花费不少周折。多数影院表示，电影票一经卖出，概不退改。

昨天11点，记者来到横店电影城西安互助路店。一位工作人员告诉记者，电影票一经售出，便不退不换，无论是在第三方购买还是在电影院购买。

随后，记者又致电横店电影城中贸店，工作人员称，在网络上购买的电影票需要记者与第三方平台协商。这名工作人员说，如果是在影城购买的，必须是影院会员才能享受退票和改签服务，“会员半个小时前，可以‘退改签’。”而非会员的话，即便是在影城购买，也不退不改，充个会员则需要预存99元。

下午两点，记者来到米格国际影城，工作人员告诉记者，现场购买的电影票原则上不退不改，如果实在有特殊情况，可以和影城经理协商解决。而如果在第三方平台购买，平台显示可以退改的，影院会支持；如果第三方平台不能退改，影院也无能为力。

之后，记者又走访了多家西安影院，只有西安万达影城大明宫店的一名工作人员表示，如果在影城购买的话，可在前台办理退票，在网络平台上购买的，则需要与第三方平台协商。

记者走访中发现，西安多数影城，都未在醒目位置明示退改票政策。

平台：普通会员每月只能退改一次

如果是在网上购票，情况又会怎样呢？记者调查发现，第三方平台“退改签”政策也不一，有的影院同时开通了两项服务，有的影院只开通其中一项服务，有的一项都没有开通。要想在网上“退改签”电影票，也充满了“套路”。

美团点评旗下的猫眼电影平台上，购买电影票付款的时候，会弹窗出一个名为《退改签规定协议》的合同，顾客需要点击确认同意后，方可购买电影票。这份协议中，退票规则为LV4（达到LV4要向平台贡献1000积分）以下的普通用户，每月只能退1次，LV5用户每月能退2次，LV6以上以及VIP用户每月才可以退3次。改签的话，LV1以下用户每月能改签一次；LV2—LV5用户，每月可改签2次。

淘宝旗下的淘票票平台，未有明确弹窗提示，只要你下单，即意味着你已经同意了用户服务协议。该协议中关于退改票的描述为，根据相关法律法规、监管部门规定，及淘票票合作影院的“退改签”规则，对在电影放映前已购票用户，因自身原因或不可抗力无法前往观影的或拟更改观影安排的，适用不同的“退改签”规定，具体退票及改签规则，以淘票票上相应订单展示信息为准。

不过记者注意到，淘票票平台上对会员的权益也明确表示，普通会员每月也只能退票或改签一次。近期淘票票平台对外公布的数据称，其已开通了全国共计4720家影院的“退改签”功能。有“退改签”字样的，均可按照平台规则退改票，服务费收取的规则为：24小时以上免费退改，30分钟以上退票服务费5元，改签3元。30分钟以内的不允许改签。

昨天，某售票平台一名销售负责人告诉记者，电影院“退改签”需要电影院、售票系统以及网络平台等多方协商。这对于影院没有强制约束力，影院可以选择不同平台不同政策，也可以选择不退票。所以目前没有一个统一标准。

律师：不退不改属于霸王条款

去年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院，在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定。

既然有规定，为什么影院却不遵守，背后也有一些行业因素。日前，中国电影发行放映协会负责人在接受记者采访时曾表示，由于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”确实还有一定困难。

“如果强制所有影院都实行无条件电影票‘退改签’服务，电影行业可能面临一定风险：如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等，客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件。”这位负责人说。

某知名影城西安地区负责人昨天告诉记者，影院不支持退票，不仅仅是担心影响影院收入这么简单。该负责人透露，每场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。尤其是一旦出现恶意退票现象，不仅别的电影失去更多排片机会，这部电影票房也会降低。严重的话，还会影响片方与影院的长期合作。

陕西莱顿律师事务所律师何睿认为，消费者购买电影票的行为，事实上就构成了合同。而电影院或网络平台单方面规定，电影票一经售出不退不改的行为，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于霸王条款，而影院单方面任意限制消费者退票权，不具有合法性。

对此，何睿律师提醒，消费者在购票前，一定要仔细查看购票协议。如果消费者点击同意“退改签”条款，就相当于同意了附加合同，影院不给予退票就是有法律依据的，就会陷入维权难的困境。

本报记者张晴悦

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