投诉增多、跑路重现、遇冷下滑…… 上半年遭遇多重危机 家装行业出路在哪？

今年就要过去一半了，这半年里，在市场环境的宏观压力之下，西安各大装修公司都在苦熬“寒冬”，有的家装公司被迫转行，有的家装公司突然跑路……在市场的严峻考验下，应该做出什么样的应对，又应该寻找什么样的出路，是摆在西安各大家装公司面前的首要问题。

家装投诉合同纠纷仍是重头

今年上半年，西安市家装委员会收到来自业主的两百多个投诉电话。西安市家装委员会投诉部部长尚军表示，在这些家装投诉电话中，关于合同纠纷的投诉占据65%左右，关于装修施工质量和装修售后不到位的情况各占比15%左右。

在合同纠纷的投诉中，最多的就是业主退定金的诉求。据介绍，这些业主在与装修公司签订合同之前，均交付了5000元到20000元不等的定金，在签订合同之后出现了业主单方面违约的情况，产生这种现象的原因在于业主选择装修公司的时候没有做好详细的准备工作，通常会被装修公司“交定金享巨额优惠”的幌子忽悠，有些装修公司甚至声称交定金可享受装修款30%到40%的优惠比例。

“对于装修而言，这显然是不合常理的。”尚军提醒即将装修的业主，在选择装修公司之前，一定要对装修公司做一个详细的调查，不能仅仅因为声称的优惠福利就盲目交定金，到头来受麻烦的还是自己。

装修施工质量投诉方面主要是施工使用的壁纸、乳胶漆还有水电改造不能让业主满意，售后投诉则是装修公司不及时维修或装修公司与业主相互推诿。好在这些投诉基本都已经圆满解决，只有极个别业主选择通过司法诉讼的途径维护自身权益。

装修公司跑路仍有发生

5月10日下午，千百炼装饰突然关门；5月21日，开业不到一年时间的西安云尚居联装饰也跑路了，这让西安的家装市场更是雪上加霜。据了解，今年不仅西安有装修公司跑路，全国其他地方也有不少装修公司跑路。

据业内人士介绍，装修公司跑路主要原因还在于家装市场入行门槛太低，市场监管难度太大，还有家装公司为了抢夺生意，时不时打价格战，用低价策略吸引业主，从而导致运营费用急剧上升，资金链断裂。

对此，华商报记者建议业主在装修的时候，尽量选择十年以上的老牌装修公司，那些声称超低装修价格的公司尽量不要去选，不要因为贪图便宜而吃了大亏。

上半年行业遇冷

不少公司收入降3成

今年对于西安的家装公司而言，注定是不平凡的一年，市场上有着精装房交付的冲击，国际上的贸易战也无形中影响着家装行业。据峰光无限装饰集团总经理由峰介绍，在上半年，他们的营业收入同期相比下滑25%到30%。宸亿隆装饰副总经理李强也表示，营业收入同期下滑了3成左右。

对于产生这种现象的原因，由峰表示，受到西安房产市场精装房交付的影响，精装房比例正在大幅提高，这就直接影响到毛坯房的数量，而且今年以来外在的经济形势不容乐观，也导致了装修公司营业收入的下滑。

除此之外，李强还表示，两年前受到房产限购的影响，毛坯房的存量也是不如往年那么多，另外还有一部分人存在投资性购房的现象，也间接影响着可装修毛坯房数量。

据业内人士介绍，这种行业遇冷的现象在一定程度上也是加速了装修公司洗牌的过程，经过行业的洗礼，能留下来的也就是装修实力雄厚的公司，也可以让家装行业向好向前发展。

家装行业转型迫在眉睫

家装行业上半年遇冷，是许多人意料之中的事，如何在这个市场环境下寻求出路就是装修企业所需要考虑的问题了。就目前而言，家装企业的转型主要有两个方向。

第一个转型方向是软装装修。现在已经有不少装修公司把工作重心逐渐转移到软装装修，甚至有些装修公司几年前就已经开始布局软装装修。据由峰介绍，峰光无限装饰集团早就已经布局软装市场，目前他们公司的业主，除了传统的整装之外，还在灯饰、家电等方向都有布局，这种预知行业风险的经验才是他们公司能够屹立西安十几年的资本。

第二个转型方向是与房产开放商合作。但是这个方向存在一定的难度，目前房产行业的马太效应逐渐凸显，越来越多的地皮掌握在大开发商的手中，而不少全国性的大开发商都成了自己的装修公司，如2016年8月，金地旗下互联网装修公司新家科技生活服务有限公司正式注册成立，还有万科旗下的万链、碧桂园旗下的橙家等。这种现象无疑增加了装修公司与大开发商合作的难度，只能选择本土开发商合作或进军工装装修。

其实不管是哪个转型方向，都要求家装公司做好自己的本职工作，先将自身的脚跟站稳才能谋求更好的发展。李强介绍，目前他们公司除了做好传统的家装工作之外，还要求企业员工不断提高施工品质、服务质量，有一个良好的口碑才是生存发展的基础。另外公司还要求员工做到小区的深度挖掘，让以往只有10%的覆盖率提升到20%甚至30%，稳扎稳打才能逐步向前。华商报记者 郭全良

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