好邻居 好朋友 好管家 家门口的银行 用真情温暖人心

传统银行布局设置主要集中在人流密集的主干道和商业街区，随着互联网科技在金融行业的应用和支付结算的不断创新，银行网点的服务渠道功能和客户对银行服务的需求也在发生着巨大的变化。从坐等客户上门，到主动走到居民身边，社区银行有效地延伸了传统银行网点的服务渠道，进一步拓展了服务触角。

经过近几年的快速发展，西安市各家商业银行践行普惠金融战略，扎实推进金融走进社区、服务百姓，打通传统银行网点服务的“最后一公里”，聚焦社区居民的多样化需求，开展多层次的金融服务与全方位的社区关怀，努力打造成为市民身边有温度的银行，探索形成了各具特色的社区普惠金融服务模式，逐步成为社区居民“贴心的好邻居、生活的好朋友、财富的好管家”。

打造近在咫尺的“乐邻生活圈”

北京银行西安分行社区支行开业以来，始终坚持走“亲民路线”，去掉了玻璃窗口，减少了客户隔阂，拉近了与客户的距离。重心下沉，贴近客户，秉承“产品引进门，服务留住人”的理念，扎根社区，融入社区。

北京银行西安分行社区银行通过“自助机具+人员+电子银行”的组合模式，客户可以自助办理开卡、存取款、转账支付等常见个人业务，也可以享受到来自专业理财经理提供的投资理财服务。同时，北京银行西安分行社区银行坚持“走出去”，深入社区，扎实举办形式多样、内容丰富的活动。

在周边老年客户较多的社区，社区银行工作人员主动加入社区义工服务队伍，拉近与社区居民之间的距离，让社区居民感受到了北京银行温馨真诚的服务。举办普及金融知识、防范金融诈骗等讲座，提高居民金融安全意识和科学的理财投资意识。社区银行深入人心的服务换回的是客户的信赖与情谊，许多客户不仅自己购买理财产品，还乐于把家人、朋友介绍到社区银行；当工作人员忙碌到无暇吃饭时，会有社区居民把家里的饭菜送到网点。

北京银行西安分行相关负责人表示，社区银行将继续践行普惠金融，服务市民百姓，积极顺应网点“小型化、智能化、场景化、体验化”发展趋势，推动社区银行升级改造，当好社区金融服务店小二，为西安居民打造近在咫尺的“乐邻生活圈”，努力以更加优质高效的金融服务为陕西省经济社会繁荣发展作出更大的贡献！

为民而生 深耕社区最懂你

从2013年10月20日民生银行西安分行第一家社区便民店（融侨馨苑）开业算起，民生银行西安分行率先布局小区金融，经过5年多的发展建设，截至2018年末，已开业驻人社区网点数53家，金融资产余额125.2亿元，储蓄存款余额31.2亿元，服务客户30.3万户。民生银行西安分行根植于社区、服务于居民，以“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”为行业共识，为客户持续提供便民、利民、惠民的金融及非金融服务，以优质的服务，贴心的关怀赢得了社区居民的信赖。

2016年12月31日，社区保险、基金销售突破“双十亿”；2017年9月6日，社区金额资产规模破100亿元；2018年6月末，民生银行总行大零售考核中社区板块排名全系统第二名……一系列成绩表明了民生银行西安分行社区银行建设的累累硕果，印证了社区居民对社区银行的信赖和认可。

除了提供金融服务外，民生银行社区支行坚持做好社群客户的深耕，使金融服务融入客户日常生活，使银行与社群深度融合。6月4日-6日，民生银行南二环支行8家社区支行在社区广场、居民活动中心举行包粽子、送香包等庆祝活动。8家社区支行统一联动，增进了邻里之间的情感，展现出民生银行服务大众、情系民生的良好形象。共有580名社区客户参与了此次端午节活动，新增金融资产486万，储蓄323万，新开卡35户，贵宾户新增15户。并且在信用卡、基金定投及保险的推广上也获得了一定的成效。

在民生银行社区支行，金融服务不再是简单的买卖关系，而是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。

扎根社区 让金融更加有温度

兴业银行西安分行目前已开设45家社区支行，遍布西安各大中型社区，在榆林、宝鸡和咸阳地区也落地开花。在社区支行成立伊始，已明确社区支行“兴家园”的品牌及服务理念，即以快捷、优质、贴心、专业的综合金融服务，让金融走入居民家里，让兴业真正成为社区居民的财富管家。

兴业银行社区支行“兴家园”从营销管理到普惠金融，无不紧紧围绕“金融有温度”来用心经营，不仅逐步提升了网点产能，还获得了越来越多的社会认可，融合三秦大地文化民风，形成了具有西安特色的社区支行“兴家园”服务品牌，让金融更加有文化、让金融更加有温度。

社区支行以社区家庭为目标客户，对客户年龄段进行划分，采取“做实两端，带动中间”的策略，依托“安愉人生俱乐部”、“童兴俱乐部”两个俱乐部，将服务的重点放在老人和儿童上，使老人和儿童成为连接银行和家庭的纽带，加深银行与社区家庭的感情，增强客户黏性。建立涵盖餐饮、娱乐、休闲、家政、医疗、旅游、亲子、养老等范畴的特惠商户服务体系及社区金融生活服务圈，让社区业主真正享受实惠，享受到除金融服务以外更多的增值服务。被社区业主赞誉为“最暖心的银行”。华商报记者 刘方

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