万科管家速度服务获赞

业主送来手写感谢信

买房一阵子，住房一辈子。近日，笔者走访了西安万科在管的7个项目，随机走访了20位不同年龄段的业主，想了解一下小区管家的服务质量，得到的答复是“有问题就来”、“快速响应”这样的关键词。

在社区生活中，漏水、换灯泡、搬家具等这些平常的小事，关键时刻管家的及时响应和伸手相助可谓雪中送炭。

金域曲江65岁姓翟的业主说：“家里的洗衣机下水管没有插好，发现时，家里一大块地板被泡。一个电话，管家‘张二楼’还有他的同事，一共七八个人立即上门来处理，他们趴在地板上擦拭积水，服务态度很好，还帮忙与楼下业主协调沟通。真的很感谢他们。”

家里漏水这是业主的“大事“，有管家迅速响应，柴米油盐类的各种“小事”，也有管家及时处理。家住金域华府一位姓赵的业主，年过八旬，平日里都是老两口独自居住。第一次搬家时，儿子出差，只有儿媳妇一个人搬家，实在忙不过来，正发愁呢，被正在园区巡楼的一位管家看到，便主动上门搭把手。“照看家具，搬这搬那，第二天还主动上门询问安排咋样，需要帮忙收拾不？可热情了。后来，因为不会使用家里的对讲机，燃气灶打不着火，管家也是第一时间上门解决，一遍一遍地耐心教会我们使用。”正是这些及时响应和无微不至的服务，给人一种安全感和舒适感。

民生之事无小事，一枝一叶总关情。2018年5月3日，万科金域东郡二号楼一位年事已高的业主，买了一些需要组装的小家具，因看不懂操作流程，联系了管家“野丁香”，管家得知后第一时间上门，自己查看说明书帮业主成功组装，力所能及地为业主解决了诉求。同时，了解到业主家的房屋维修问题后，第一时间协调保修办的同事上门处理。老人不懂“住这儿”软件、微信APP的操作，管家都会亲自上门拜访、指导。为表达对管家“野丁香”的感谢，业主亲自手写表扬信一封送到服务中心，诚挚地说道：“万科物业好样的，选择万科真心没错，感谢我的好管家‘野丁香’。”

物业的服务细节及层次，直接影响着业主的居住体验。万科物业管家，从“懂客户”出发，了解客户需求，懂得客户报事后急切期望反馈、获得实际响应的心理，他们对客户所反映的问题总是迅速响应。正是这样的点滴“小事”和响应速度，逐渐累积起了业主对品牌的信任，从而使小区氛围更加和谐。常美

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