争做行业标准化工作的“领跑者” 紫薇物业国家级服务业标准化试点启动

6月25日，紫薇物业国家级服务业标准化试点启动大会在西安紫薇物业管理有限公司举行，陕西省市场监督管理局标准化处处长周栓成、西安市市场监督管理局标准化处处长关养利，西安市住房和城乡建设局物业办调研员赵建华等相关领导出席了启动大会。关养利处长在启动大会上宣读国标委文件，下达试点任务。

成立于1997年的西安紫薇物业管理有限公司，自2014年开始，就承担了陕西省、西安市物业服务标准化试点工作，并且以优异的成绩获得政府对试点工作的终期考核。以此为契机，2017年该公司对标准化工作提出了更高的要求，正式申报服务业国家级标准化试点。经过两年的准备和努力，2018年12月，国标委正式下文批准西安紫薇物业管理有限公司承担国家级服务业标准化试点工作。

据了解，为认真推进国家级标准化试点工作，完成试点任务，紫薇物业总结二十多年的经验，提炼物业服务的管理成果，通过标准化+信息化手段，促进标准在实践中管理与服务的落地，提升业主满意度，降低经营成本，提升管理效益，促进公司品牌影响力。

目前，紫薇物业各项目全面参与国标试点活动。紫薇田园都市、紫薇公园时光、紫薇曲江意境三个服务中心为重点试点项目，承担紫薇物业国家级服务业标准化试点任务。

为加强国标试点领导工作，组织协调、标准修订、试点建设、中期评估、终期汇报、经验总结等，推动紫薇物业标准化试点工作取得实效，紫薇物业成立了以董事长李春伟为组长的试点工作领导小组，确定试点工作的具体目标，组织编制试点实施方案，结合实际情况，指导制定试点工作的计划、实施步骤和保障措施，及时总结日常工作中的经验，确保各项服务工作有标准可依，促进服务质量提升，规范企业行为，达到客户满意度不断提升的目的。

目前，紫薇物业已确定通用基础标准33条、提供保障标准91条、提供服务标准112条，合计三大类企业标准236条。

同时，各试点项目每季度邀请业主参与到日常服务及管理中来，服务标准来自于业主需求，从源头上体现公司管理过程中的民主化进程。听取并吸纳业主对标准化工作中提出的合理意见和建议，编写到公司服务标准体系中，形成《业主民主座谈会工作规范》。试点园区还积极与街道办、社区互动，发挥业主群体中党员的模范带头作用，共同遵守文明公约，促进小区和谐稳定，达到共同参与建设和谐家园的目的，认真梳理服务流程，形成具有紫薇特色的社区文化。

陕西省市场监督管理局标准化处处长周栓成在启动大会上希望紫薇物业能够不辱使命、不负重托，争做行业标准化工作的“领跑者”、质量提升的“践行者”、高质量发展的“贡献者”，及时总结试点过程中好经验、好做法，从而推动服务业标准化试点工作。安娜

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