交了近五万元未觅得良缘 当事人 怀疑夸大服务诱人消费 世纪佳缘 已超期超额为其提供服务

交了4.88万元，与世纪佳缘西安碑林VIP服务中心签订了《红娘服务合同》，希望通过此平台觅得佳偶。然而一年多过去了，良缘未寻到不说，50岁的宋阿姨（化名）还多了桩烦心事——她认为，世纪佳缘在给她提供服务的整个过程中，有诸多与此前承诺不符的行为，涉嫌夸大服务内容诱人消费。

为觅良缘五旬阿姨交4万多元成会员

宋阿姨离异多年，如今年岁渐大，颇想找个靠谱的人结缘。因生活圈子较小，身边几乎没有合适的人选，去年4月底，她交了4万多元，希望通过世纪佳缘平台觅得良缘。

“当时，一位姓马的红娘老师向我承诺，合同生效后，他们会为VIP会员开通CRM系统权限（即世纪佳缘网红娘一对一客户端口），VIP会员通过登录CRM系统，事先可以看到候选男会员的长相、学历等个人资料，挑选自己心仪的人选，再由红娘老师安排沟通约见。”宋阿姨向三秦都市报记者介绍说，对方还承诺，平台会采用最科学的办法，进行心理测试和科学匹配，给VIP会员推荐最合适的对象。

宋阿姨称，当时，这位红娘老师还给她看了部分男会员的照片，称他们有不少合适的会员，以她的条件很容易找到。“对方称通过上述服务，VIP会员的婚恋成功率能达到70%。”可让她没想到的是，交款签订合同后，从刚开始约见，她就与对方争议不断。“原因是对方提供的实际服务，我觉得与签约前承诺的有很大不同。”

接受服务后认为实际与承诺不符

宋阿姨说道，“首先，服务的流程未按合同约定的通过CRM系统进行约见安排，红娘老师一般都会通过电话向我介绍约见人的情况。而且我的CRM系统中显示的推荐人，他们线下并没有给我做牵线，系统中显示的3个约见成功的人，我根本没有见过。”

她说，交款前，马姓红娘称推荐给自己的会员都是同等VIP资质的、符合她要求的，“可我问过3个约见的男士，他们都不是交费会员，并且诚意度都很低。基本上都是见过一面就不联系了，微信刚加上两天就把你删了。”宋阿姨认为，这些人疑似“婚托”。

上述种种体验，让宋阿姨对该中心产生强烈的不信任感，“两三个月后，我向佳缘投诉中心投诉，要求退款。该中心表示，退款不可能，但可以换一位更资深的红娘老师为我服务。随后将我转到了高新店，由一位熊姓老师继续提供服务。”

宋阿姨称，抱着试试看的态度，她答应延长3个月的服务期限。但在后续的服务中，她认为两店的服务流程、水准等“没什么差别”。因此直到今天，她也未能找到合适的婚恋对象。

“当时我选择世纪佳缘，就是觉得它是上市公司，又是专业的婚介机构。可前期承诺与后期服务的落差，让我觉得自己受到了欺骗。”宋阿姨称，她将此事说出来，一方面是想提醒其他人在消费时提高警惕；另一方面，如果消费者协会等支持她的诉求，她将继续要求退款。

平台回应：已为其约见18人超出约定两倍

就宋阿姨反映的多个问题，记者6月21日联系了世纪佳缘了解情况。

宋阿姨的红娘熊女士告诉记者，平台与宋阿姨2018年4月签订的合同，双方约定的服务期限是6个月，但他们对宋阿姨的服务，直到上个月还在持续。并且她代表公司告诉对方，平台还愿继续为她提供服务，直到她收获幸福。可宋阿姨对此表示不能接受。

“合同上，我们约定的服务期是6个月，推荐候选人是12人，帮其约见人数是6人。现在我们超出大半年依旧为她提供服务，并且已帮她约见了18个人，超出合同约定两倍，推荐人数更是只多不少。”熊女士说，如此做法，还是未能换来对方认可，公司也十分无奈。

随后，针对宋阿姨提出的多点质疑，她一一作出回应。“首先，她说公司事先承诺通过CRM平台推荐候选人，后期却通过电话介绍。其实，我们平台上已经把承诺的12个推荐人都推给她了，后期通过电话，是因为12个的名额满了之后，平台上就推不进去了。我们想给她介绍更多的人，就只能通过电话。并且电话当中，我们介绍的候选人信息只会比平台上更详细。”

至于为什么宋阿姨的CRM系统中未约见的人显示“已约见”，推荐的人线下再未做介绍牵线，熊女士称，宋阿姨经历了跨店服务，个人资料从南稍门店转到了高新店，但CRM系统是转不了的，因此他们这边的约见信息，无法输入到系统当中，而这一系统又不能一直不更新（明明已经约见18人，系统上却没有上传约见成功的信息），所以相当于做了一个“代替”的更新信息。“人确实都已经见过了，并且都是她自己确认要见的，只是不是页面上显示的那个人。”熊女士说，系统里推荐的人，他们也不是线下再未做介绍牵线，只是相亲交友本来就是双向的，他们都联系了约见，可只有3人同意与宋阿姨约见。

关于成功率的问题，熊女士也提到了双向选择这一点，“有的男会员个人没有交费，那是因为他们所属公司与我们这边有协议，我们能保证男会员绝不是什么婚托，信息都是真实的。她认为男会员诚意度低，其实不是，有的人对她有意向，她又看不上。”熊女士称，每次约见结束，宋阿姨都按要求对见面作出了评分，给出的多是“9分”这一对会面表示比较认可的分数，相关的约见记录、信息等，世纪佳缘都可以提供。本报记者张晴悦

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