经开区12345市民热线办理回复综合排名西安各开发区第一

华商报讯（记者 魏晓飞）“去年，西安经开区12345市民热线自成立以来共承办投诉21893件，办理回复综合排名西安各开发区第一。今年1至5月，承办投诉11074件，月平均办结率约98.58%，实实在在解决了一些民生问题，化解了一批矛盾纠纷。”为更好地提升热线办理工作质量，加快建设“幸福经开”，6月19日，西安经开区召开12345市民热线工作推进会，并对经开区城管局、环保局、棚改办等6个先进承办单位和16名优秀承办人通报表彰。

经开区承办的市民投诉主要包括城市治理、物业管理、交通管理、环境污染、噪音扰民、房地产等领域，涉及30多个承办部门业务。按照西安市委市政府部署，要把12345市民热线建设成一个政府主导、群众广泛参与的闭环式公共服务便民平台。经开区党工委、管委会主要领导高度重视并对具体工作进行研究安排。

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