畅通市民热线 助力“幸福经开” 经开区架起服务“连心桥”

6月19日，西安经开区召开12345市民热线承办工作推进会，总结部署市民热线工作情况，对先进承办单位和优秀个人进行表彰。

会议通报，2018年，西安经开区热线办自成立以来共承办投诉21893件，办理回复综合排名西安各开发区第一。今年1月至5月，承办投诉11074件，月平均办结率约98.58%，实实在在解决了一些民生问题，化解了一批矛盾纠纷。其中，市民投诉内容主要包括城市治理、物业管理、交通管理、环境污染、噪音扰民等民生领域，涉及30多个承办部门业务。

市民热线已逐步成为西安经开区党工委、管委会掌握真实社情民意的重要渠道和开发区服务群众的隐性窗口。为做好该项工作，经开区党工委、管委会主要领导多次作出重要批示，管委会主任办公会专门听取了热线工作汇报，对具体工作进行研究安排。同时，不断完善工作制度，持续优化办件机制。结合实际修订印发了《经开区12345市民热线工作制度》及《办理工作考核细则》；将承办的投诉事项进行归类分析，汇总西安市相关法律法规和市、区热线业务资料编制成培训手册，已初步梳理了受理事项涉及10大类、64小类、358项，并根据部门职责变化，及时更新。此外，还通过市区常态化联动，部门加强沟通、开展学习培训等方式逐步提高业务水平。

为鼓励先进，进一步调动各承办单位工作积极性，不断提升热线工作水平，经开区管委会对2018年度各承办单位12345热线工作综合情况进行了考评。会议对经开区城管局、环保局、棚改办等6个先进承办单位和16名优秀承办人予以通报表彰。

会上，经开区城管局、环保局、工商分局、经发集团等承办部门代表相继发言。

本报记者周婷婷

新闻推荐

今夏西安用电依然紧张 供需矛盾突出区域：城北部分地区、北二环东段附近、曲江新区、南三环周边地区等

华商报讯（记者李琳通讯员霍飞飞）根据预测，西安电网今年夏季用电形势依然紧张，最大负荷将再创历史新高，其中电力供需矛盾较为突...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。