政务“改革体验官”别沦为摆设

6月4日，西安市首批35名政务服务改革体验官正式上任，涵盖代表委员、专家学者、媒体记者、个体经营户等多个行业领域。政务服务改革体验官采取实事披露和意见言说等形式，站在“用户视角”对政务服务改革工作进行体验监督，全面梳理工作“死角”倒逼改革深化，不断提升政务服务水平。（6月5日新华社）

“知政失者在草野，知屋漏者在宇下。”当前，全国从上到下都在全面深化改革，其最终目的，是为了群众拥有更多幸福感、获得感。那么，改革评判权就掌握在广大群众手里，最终成效还是要让群众来检验。如何让群众来检验改革成效？从各界人士中遴选“改革体验官”，让他们对政务服务等方面进行体验监督，精准识别民生痛点、改革堵点，无疑是不错的形式。

西安“改革体验官”涵盖代表委员、专家学者、媒体记者、个体经营户等多个行业领域。这支监督队伍应有考评激励机制，以奖勤罚懒；还要有退出机制，每隔固定年限替换、调整，退出一些人，同时增加新鲜血液，以免呈现疲态，或被监督对象同化、腐化。“改革体验官”制度还应与媒体建立常态化的互动工作机制，“体验官”体验到的问题，可以首先及时反馈给媒体，形成强大的舆论声势，也便于更好地推动问题的解决。

总之，“改革体验官”制度的良好运行，既需要“体验官”加强自律，乐于奉献，真正发挥监督作用，形成强大的促进深化改革的战斗合力，又需要相关部门足够重视“体验官”的挑刺，对相关问题及时进行研究整改。如果“叶公好龙”，将“体验官”当摆设，改革体验活动就会跑偏走调。“改革体验官”制度值得各地借鉴，虽然改革本身是自上而下进行，但改革改什么、怎么改、改得如何等，需要畅通自下而上的言路来建言献策与监督。 （何勇海）

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