用心呵护消费者权益 民生银行西安分行开创消保工作新局面

维护金融消费者权益，是商业银行落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。近年来，民生银行西安分行不断深化对消费者权益保护工作内涵的认知，不仅西安分行时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，在遍布西安市大大小小的银行网点，每一位基层民生人都是力求将消保工作落到实处，持之以恒，实现消保工作长效化。

作为直接面对消费者的第一阵地，这一次，我们走进民生银行电子城支行，了解他们是如何用实际行动，切实保障消费者权益！

责任担当用实际行动守护群众“钱袋子”

近年来，各种电信网络诈骗层出不穷，犯罪分子的诈骗手法也是翻新层出，从最初的“中奖”“消费”虚假信息，发展到“绑架勒索”“电话欠费”等虚构事实诈骗，甚至冒充电信工作人员、公安民警诈骗，欺骗性强，识别困难，非常容易导致部分群众上当受骗。

作为西安市人流量最为繁忙的街道之一，电子正街周边不仅拥有众多的社区、学校及城中村等，同时还有琳琅满目的餐饮以及消费业，庞大的客户流量背后，正代表电子城支行肩上沉甸甸的社会责任。

“我觉得一家有温度有责任的银行，不仅仅是向社会公众提供优质的金融服务，同时也要承担起一个银行人背负的那份社会责任。”电子城支行负责人崔东平说道。

但有时，这份沉甸甸的责任并不完全被大众认可，甚至是产生误解。今年4月中旬，家住西京社区的李先生来到电子城支行注销自己银行卡，在办理销卡手续过程中，服务经理心里有丝疑惑，原来李先生这张银行卡申请开卡不到三个月，但使用频率却非常高，短短两个月时间银行流水高达上千条之多。对此，服务经理便向李先生了解其资金流向，本意是防止李先生上当受骗，但却被李先生误解为银行怀疑其有洗钱嫌疑，虽然这场小闹剧很快就平息，但一番好意被误解，也让人感慨良多。

对此，崔东平提醒老百姓，在银行办理汇款时，要相信银行网点的工作人员，面对银行柜员的“啰唆询问”请多一份耐心，因为这份唠叨的背后是对于金融消费者财产的一份守护。

看收益更要看风险理智投资警惕非法集资

钱生钱，利滚利。每个人都期盼自己的钱袋子鼓起来，当不满足于银行利息后，有些人就将投资方向瞄准地下钱庄、不正规的互联网平台等，从而就容易落入非法集资的圈套。非法集资是指单位或者个人未依照法定程序经有关部门批准，以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其他债权凭证的方式向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限内以货币、实物以及其他方式向出资人还本付息或给予高回报的行为。

非法集资常常使参与者遭受经济损失，严重扰乱社会的正常秩序。非法集资犯罪分子通过欺骗手段聚集资金后，任意挥霍、浪费、转移或者非法占有，参与者很难收回资金，严重者甚至倾家荡产、血本无归的案例比比皆是。

希望自己的钱袋子鼓起来无可厚非，但是如何甄别正规的投资渠道也是广大老百姓要关注的问题。而对于这一点，作为拥有十多年风险管理经验的崔东平更有心得，“我建议广大老百姓一定要选择正规的投资渠道，无论是理财、基金还是信托，不要仅仅关注其收益的高低，更要考察投资方的实力以及所投资项目的发展前景等。在综合考虑安全性及收益率后才能取得稳妥的预期收益。”

崔东平提醒广大老百姓，一旦投资平台承诺高额回报，编造“天上掉馅饼”“一夜成富翁”的神话，大家一定要特别注意，不法分子往往许诺投资者以奖励、积分返利等形式给予高额回报为诱饵，骗取更多的人参与集资，非法集资者开始是按时足额兑现先期投入者的本息，然后用后集资人的钱兑现先前的本息，等达到一定规模后，便秘密转移资金，携款潜逃。

要增强理性投资意识。高收益往往伴随着高风险，不规范的经济活动更是蕴藏着巨大风险。—定要增强理性投资意识，依法保护自身权益。

多措并举

为普及金融知识打造阵地

“为民而生，与民共生”，民生银行西安分行从上到下身体力行地去引导广大群众如何避免盲目投资，增强风险意识。

近年来，民生银行西安分行除了积极参与监管机构主题宣传活动外，还积极开展公众金融知识宣传教育，已形成“网点宣传”和“走出去”相结合的立体化宣传模式。不仅充分依托网点宣传主阵地，充分利用柜面、公众教育区等手段，实现公众教育宣传常态化，支行更是走出网点，进入社区和企业，根据不同人群制定不同的教育宣传模式，针对老年人采取面对面宣讲，针对企业开展进工厂宣讲，面向青少年更是通过参观网点或进校园等方式普及大众对于个人信息保护、抵制非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识的普及宣传，从而确保消费者各项权益得到充分维护。

同时，为进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感，民生银行西安分行不仅组织全员学习《扫黑除恶专项斗争宣传手册》，强化思想认识，充分认识扫黑除恶专项斗争线索摸排工作的重要性，同时还向客户积极宣传扫恶除黑相关知识，进一步提高民众对“反腐正风、扫黑除恶”专项斗争的认识，积极投诉举报侵害群众利益的各类黑恶势力违法犯罪行为，确保人民生活的安定与和谐。

“以客户为中心”的服务理念不仅仅是一句单纯的口号，更是在深入推进消费者权益保护工作的道路上民生人始终不忘的初心。民生银行西安分行相关负责人表示，未来将继续深化服务内涵、创新金融服务、顺应金融消保新形势要求，以客户权益为本，精细管理、力求实效，为共建和谐金融环境发挥更为积极的作用。薛凯

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