相关链接 西安利之星奔驰女车主坐引擎盖哭诉维权事件始末

3月27日，女车主在西安利之星奔驰4S店提车后，驾驶途中发现车辆故障，和4S店多次协调未果。

4月9日，女车主坐在车顶哭诉维权，视频被发布到网上，引起大量关注。

4月11日，西安工商高新分局西部电子城工商所介入调查。

4月12日，西安利之星奔驰4S店否认车辆在售前存在问题，并称已和客户消除误解，达成友好共识，西安市市场监管局成立联合调查组，调查该车辆在售前是否存在质量问题。

4月13日，女车主提出调查车辆PDI检查是否真实等8点诉求，奔驰总部首次发道歉声明，派专门工作组前往西安。当晚，女车主与西安利之星奔驰负责人沟通未果。

4月14日，西安市高新区市场监管部门对利之星立案调查，责成其尽快退车退款，女车主表示拒绝4S店退款，要求接受调查核实。

4月15日，西安市税务部门对西安利之星涉嫌偷税漏税介入调查，中国银保监会要求北京银保监会对梅赛德斯——奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题展开调查。

4月16日，陕西开展汽车消费领域执法行动，重点查处欺诈消费等6项消费行为。同日，奔驰再次发布情况说明，再次向客户道歉，西安利之星汽车有限公司被暂停运营。当晚，女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿和解协议。

5月10日，市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

记者 杨晶整理

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