与客户心贴心 民生银行服务上门

5月15日下午，民生银行西安东关支行的客服人员任佳接到一个电话。一名女士致电该行表示，其爱人李先生身患肿瘤长期瘫痪卧床，生活不能自理。李先生名下有一个银行卡，因常年住院，现在急切需要支取账上活期余额，但是家人均不知道其密码。李先生行动不便，亲自来银行办理业务非常不现实。

听到客户焦急的语气，任佳告诉她虽然银行业务通常以柜台办理为主，但是客户久病在床，银行会设身处地为客户考虑，请李先生及其家人放心，银行会尽最大限度的方便消费者。在综合考虑了各种潜在风险，在合规操作的前提下，支行营业经理李家良安排运营柜员权雯婷和陈光上门为客户办理业务。躺在病床上的李先生见到民生银行工作人员后非常感动，郑重地在凭证上签了自己的名字。

此次业务办理全流程符合民生银行相关制度规定，且在最短时间帮助客户解决了问题，是其“铁打”的制度与“人性化”服务结合的又一次体现。民生银行东关支行因地处老城区，客户群体年龄普遍偏大，经常有很多老年客户需要双人上门办理业务，东关支行长期以来以持之以恒的优质服务赢得周边客户的一致好评。

民生银行相关负责人表示，柜面服务不仅仅局限于“三尺柜台”，更重要的是拥有对客户的关爱之心。民生银行将一如既往秉承“以客户为中心”的服务宗旨，想客户所想、思客户所忧、做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，打造“老百姓身边的银行”。

本报记者薛凯

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