快递损坏加“客服”微信 银行卡里3.9万元被骗

刘女士在小寨开店。5月13日，她在网上买了一些节庆用品。发货方在广东，一直到5月17日，货还没有收到。从订单的物流信息上看原因显示：收件地址不详，联系不上消费者，无法派送，请尽快与快递公司联系。

17日，刘女士拨打了申通快递的全国统一客服电话，电话被自动转接到西安申通快递客服中心。“我将情况告知了客服人员，对方说，稍后会有专门的人和我联系。”昨天，刘女士告诉三秦都市报记者，就在拨打了申通客服电话的当天，她接到一个从浙江温州用手机打来的电话。

对方自称是申通快递的“客服”。在向刘女士表达了歉意之后，“客服”解释说，快递没有成功派送，主要是因为物流公司的一些原因，导致快递破损严重。“客服”说，可以添加一下刘女士的微信，进行双倍赔偿。

刘女士添加对方微信，并将当时的订单发给了对方。很快，对方从微信上发来一条“自助退款流程”的电子链接，同时提示“点击打开申请理赔资金”。点开电子链接，刘女士填写了自己的姓名、身份证号、银行卡号、手机号，以及接收到的一条短信验证码。

这些信息，完全是个人隐私。填写完成后，刘女士隐隐觉得不对劲。几乎是同一时间，让她担心的事情发生了——她的手机接收到短信通知，其银行卡内被转走3.9万多元。

再次与微信上的“客服”联系时，对方已经失联了。刘女士当即前往小寨路派出所报警。经民警提醒，刘女士再次登录手机，查看物流信息，发现自己的快递已于5月17日16:49，由店里的店员代签。

对此，申通快递西安客服中心一位郭姓女士昨天告诉记者，刘女士的个人信息究竟是通过什么渠道泄露的，警方已介入调查，将以调查结果为准，目前公司内部也在进行自查。此外，公司内部也有规定，派件成功后，理应给收件人打电话或发短信通知。目前，他们已对当时给刘女士送货的派送员进行了相应处理。

本报记者宋雨实习生杜豆叶璐

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