让消费维权更有底气

平洋隆

买得放心、吃得安心、用得舒心、如遇纠纷维权省心——这是消费者的共同心愿。

然而，一旦产生消费纠纷，消费者常常陷入维权困境：商家推诿拖延、态度消极、不肯赔偿；监管部门执法力度不够，不敢碰硬，不敢较真，纵容商家肆无忌惮。因为投诉无门，维权成本太高，导致不少消费者只能变着花样把事情闹大以维护自己的合法权益。

“商家无耻，监管无力，买家无奈”，已成为消费维权的怪象。西安奔驰维权事件之所以引起广泛关注，迅速成为各媒体的“头条”，就是戳中了消费者压抑已久的“痛点”与“泪点”。

消费者个体在与大企业博弈时，地位并不对等，“顾客就是上帝”在一些企业尤其是大企业，仅是堂皇的说辞，这种对消费者权利的漠视，除了企业没来由的“优越感”之外，也与地方保护的纵容、监管缺位有一定关系。很多时候，有的监管部门面对大企业、大品牌，往往缺乏足够的力度，并没有真正成为消费者维权的坚强后盾。

破解维权困境，打造健康有序的消费环境，既需要企业提高自我修养、提升管理水平，也需要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与，从而形成自律与他律的闭环，为消费者带来实实在在的红利。

让消费更放心，就要加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心的消费环境。

让消费更放心，就要鼓励引导消费者依法主张自身合法权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份力。

让消费更放心，就要加大执法力度，对恶意伤害消费者行为进行严惩，让失信商家为自己的失信行为“埋单”。

只有强化消费者保护，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，才能促进扩大消费，带动经济转型升级。

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