民生银行西安经开支行 特事特办 为客户解忧

近日，民生银行西安分行客户黄先生来到西安经济技术开发区支行，给支行赠送一面印着“爱岗敬业、客户至上”八个大字的锦旗。他对工作人员感激地说道：“我知道我的业务不好办，你们却用短短时间就办好了，感谢你们全心全意为我们这些客户着想。”

在2019年4月初，黄先生来到民生银行西安经开支行，持公证书要求查询其过世妻子卡内资金情况，经开支行工作人员高敏审核公证书时了解到，黄先生妻子2008年过世，生前在该行购买过基金，截至目前没有做过赎回操作，已时隔10多年，该款基金产品的性质为分红型，产生红利再投资，导致基金份额和市值发生较大变化。同时，根据国家法定继承规定，继承人共3人，分别为黄先生、黄先生儿子和岳父，其中2人已放弃继承，由黄先生一人继承遗产，但公证书未提及孳息分配，且借记卡过期、不知交易密码，这些复杂因素都为业务办理增加了难度。

面对困难，支行员工开动脑筋，竭尽所能帮客户解决难题。考虑到客户再做公证面临费用及耗时问题，支行特针对公证书中不明确事项，第一时间主动联系公证处核实公证事项，但因年代久远，公证员查不到底档，后花费大量时间和精力努力寻找，终于联系到当年经办的公证员，并通过录音电话核实了公证书真实。

同时，考虑到遗产继承涉及很多复杂法律问题，如处理不慎，可能会发生重大风险隐患和法律纠纷，经开支行工作人员就该问题及时联系该行法律事务部。法律事务部就支行提出的红利再投资是否属于孳息、孳息部分是否需要另行公证等疑问进行了详细的解答。另外，相关具体操作流程也与分行运营管理部进行了专业沟通。分支行联动齐心协力帮助客户解决问题，在把握风险的情况下，为客户特事特办、急事急办。

事情一波三折，在逐一克服业务中的难点后，工作人员却发现遗产继承人黄先生岳父长期卧床，无法前往支行现场办理，最后经开支行决定派专人上门服务，前往西安市东郊客户家中，当面沟通和确定遗产继承问题，确认无风险也无争议后，增填补充放弃遗产继承说明，最终，黄先生成功办理了交易密码重置、过期卡实时换卡、基金赎回等业务。

本报记者薛凯

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