护理信息化 改善患者就医服务 受访者：西安市第四医院白内障人工晶体中心护士长王瑞

随着中国老龄化人口比例逐年加大，白内障患病人数也在不断增加。西安市第四医院白内障人工晶体中心护士长王瑞介绍说，白内障人工晶体中心也是西安市第四医院首个中心化管理试点病区，“在我们中心就诊就相当一个“小医院”，保证患者从踏入中心第一步起，就享受到“门诊、治疗、检查、手术预约、入院及出院”的一体化就诊流程，少跑冤枉路。”但是日间手术模式的开启也增加了护理的任务量。

诊疗模式更新

带来庞大护理任务

王瑞表示，日间手术大大节省了病人时间，手术后患者只需要在医院留观2小时就可以回家。但面对手术量骤增，任务繁重，人员紧缺的情况，如何保证患者及时就医，手术高效运转，人员充足到位，是护理团队亟须解决的难题。

“现在日间诊疗模式虽然没有了夜班，但是对中心护士来说更具挑战性，在承担着门诊的导医/分诊，以及各个检查室的工作同时，还需要大家承担病区责任制护士的角色，所以中心的每一位护士都承担着双重角色。”王瑞表示，现在中心的日均接诊量约500人次，护士们除了基本的接待还要采血、进行术前检查及协助治疗等各项工作，而这些工作仅由7个护士和5个实习护士来承担。因此中心的护士都是多重角色、多岗制，为了让病人能清楚了解就医流程。“我们中心运用信息化手段创新的随访宣教方式。比如，贯穿围手术期的智能语音随访宣教，护士会通过设置好的语音，在术前给病人进行注意事项宣讲，同时还有短消息提示统一推送。特别是白内障患者老人居多，分阶段的语音提醒非常必要。比如，术前需要宽松衣服和家属陪伴；术中出现不适，需要举手示意；术后要保持眼部辅料干净等，患者对这种新形式的护理工作比较认可和欢迎。”

开展“微课堂”充电培训

让护理工作更专业

做一名新时代的护理人员，就要不断提高专业素养。王瑞告诉记者，她经常和团队姐妹们说，当一名护理人员不能只是埋头苦干，还要有想法和创新。于是她率先建立了“白内障中心护士学习交流”微信群，坚持每周三晚上，由中心的七位护士轮流主讲护理知识，和团队成员一起交流近期工作心得，在群里学习交流成长很快，专业知识得到强化巩固。

同时，王瑞给团队提出了换位思考的“角色体验”，让整个护理服务更具温度感。她号召护理团队时常自省：“如果自己是一位患者，来到一个完全陌生的医院就诊，希望得到一种什么样的体验？”于是就有了很多温馨画面：为了让手术患者便于携带眼药水，中心特意准备了精美的便携袋，做到一人一用，方便患者存放眼药水。同时为了防止患者遗忘眼药的用法及注意事项，她们特意附上温馨的提示卡片，这样既方便患者掌握眼药水的用法，也杜绝患者在术前、术后出现眼药水的漏点、错点的行为。

王瑞说：“护理无小事，怎样在日常的工作中将琐碎做到细化，贴心，她和她的护理团队一直也在不断地探索和完善，希望能给患者带来更专业、更贴心的服务。”华商报记者 陈红

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