“六心服务”为患者健康守护

护士指导患者进行手关节功能锻炼西安市第五医院院长 张新昀“优质护理服务”六个字对于西安市第五医院护理团队而言，就是一种护患之间心与心的距离。多年来，五院护理工作者沿着南丁格尔的足迹，秉承全心全意为患者服务的宗旨，在平凡的工作岗位上恪尽职守，敬业奉献。在院领导和护理部负责人的带领下，医院深入开展优质护理服务，持续深化中医护理内涵，护理团队进行了大胆尝试和创新，将“优质护理服务”转化为“六心服务”，即“热心”“责任心”“耐心”“细心”“爱心”“诚心”，全面推动医院护理工作不断向前发展，为患者健康守护。

强化责任心

贴心服务感动患者

当患者忐忑之际来到该院病区时，护理人员除细心询问外，此时会微笑着送上一杯“特制茶”，不仅缓解了患者的紧张及不良情绪，同时患者也充分感受到了医护人员的贴心服务。西安市第五医院护理部主任雷剑虹表示，泡制的特色茶饮是根据不同需求，采用不同药材，效以古人之法，敬其以茶，护理人员在热心询问需求的同时，主动坚持做好每次医患沟通和健康宣教，保证护理工作的连续性。

不久前，印度女孩Sahu（化名）来到该院风湿免疫科六病区就诊，患者由于中文表达生疏，这给沟通带来了不便。于是，护士专门下载了翻译软件，不仅解决了与Sahu的日常交流，也拉近了相互之间的距离。一天夜里，Sahu因疼痛不适，含泪用生疏的中文告诉值班护士“想妈妈”了，护士理解Sahu远在异国他乡的心情，耐心倾听交流，悉心照顾，直到患者好转才离开，让其充分感受到“家”的温暖。几天后，患者激动地竖起大拇指夸赞护士们：“OK，你们的服务Good、Good！”

据雷剑虹介绍，医院采取责任小组包干制，每位责任护士目标明确、职责分明，要求每天对责任病人治疗护理的同时，要与病人进行沟通交流。如早晨交接班后，责任护士都会主动询问患者是否睡得好？有没有什么不舒服？虽然每天都在重复着同样的话语，却深入患者内心，得到患者及家属的充分信任。

专业技能创新

为患者带来全新就医体验

南丁格尔说过，护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手。她们是健康的守护神，将尽自己最大的能力和爱心帮助病人减轻痛苦，为患者支撑起生命的希望。五院护理人员在日常的工作中，耐心、细心服务每位患者。

内科四病区一直承担着全市乞讨、流浪等三无人员的救治工作。护理人员不怕脏、不怕累，毫无怨言，精心地护理着这些没有“家”的病患。为他们洗漱喂食，为他们翻身穿衣……

住院项目费用是不少患者最为关心的问题之一，尤其有些患者对收费项目不甚理解。为此，内科三病区护士长组织夜班人员每晚逐次核查在院患者费用清单。遇到患者及其家属不理解，护士会打开电脑，依次将其费用项目讲解明白，大大提升了护患之间的信任。

雷剑虹介绍，医院充分发挥中医的传统优势，将中医所长加以推广创新，开展多项中医护理新技术，如火疗、竹罐、药罐、平衡火罐、引阳入阴气息导引推拿法等特色技术，不仅取得了良好的临床疗效，更为患者带来全新的就医体验，深得患者好评。

除此之外，医院全面发展护理人员专业技术，不仅取得了市级授课比赛特等奖、技能比赛一等奖，更是在平时临床工作中，强素质比技能，多次举办技能大赛，以赛促学，以学促用，促进护理人员在专业技能上的提高。卫杰

院长寄语

牢记责任使命

用心呵护健康

沐浴着五月的明媚阳光，我们迎来了又一个5·12国际护士节。在此，我谨代表陕西省中西医结合医院（西安市第五医院）全体职工向护理工作者致以节日的问候和崇高的敬意！向奋战在护理岗位的白衣天使们由衷地道一声：你们辛苦了！

长期以来，你们在护理岗位上勤勉敬业，无私奉献，践行着救死扶伤的人道主义精神。你们用自己的爱心、耐心、细心和责任心呵护生命，传承着南丁格尔的圣洁、勇敢和无私，实现着人生的价值。你们用自己的平凡和辛劳赢得社会各界的尊重、理解和关爱。

值此护士节之际，祝愿广大护理工作者节日快乐，身体健康，阖家幸福！

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