以仁爱之心精心呵护每一位患者 记西安市红会医院普通外科泌尿外科护理团队

自卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，西安市红会医院普通外科泌尿外科围绕“以病人为中心”、“三好一满意”总体要求，把“爱人者，人恒爱之”作为科室的护理理念。本着热情周到、优质高效的精神，真诚细致服务患者，保证患者安全，促进患者康复。以仁爱之心精心呵护每一位患者。

高质量履行护理职责及时满足病人需求

红会医院普通外科泌尿外科护理团队实行责任制整体护理，弹性排班制。每班护士提前15分钟到岗，认真执行交接班制度，做到人人交接，事事交接，不漏掉任何一项。与此同时，加大病房巡视力度，主动了解病人需求，保持病房整洁、安全，病区环境温馨、有序。

一天，一位爆炸致全身多处烧伤，左上肢离断伤、腹部贯通伤、颜面部鼻唇沟撕裂伤的中年男性患者被收治入院。此时患者神志不清，全身各处包扎的纱布已被血染红。危急时刻，正在就餐的护士，立即放下碗筷，参加到抢救中。韩娟丽护士长在查看患者伤情的同时，组织、协调抢救小组成员分工，心电监护、吸氧、备皮、给药等忙而不乱、有条不紊地进行着。

经过精心护理，患者术后情况明显好转。韩护士长发现患者面部皮肤烧伤严重，气道烧灼，病人用口呼吸会口唇发干、疼痛难忍，便立即教家属用削薄的水果片轻轻覆盖在患者的嘴唇上；患者不方便喝水，家属喂水会发生呛咳，韩护士长经过与患者和家属沟通，决定使用奶瓶喝水，这一方法不仅不影响患者呼吸，还能保持口腔湿润且不易发生呛咳，减少了感染机会和并发症的发生，减轻家属经济负担，贴心细致的护理让患者家属感动不已。

高质量的履行护理职责及制度，及时满足病人需求，已成为全体普通外科泌尿外科护士的思想共识和自觉行动。

 全员参与优质护理以更专业水准服务患者

红会医院普通外科泌尿外科现有护士19名，其中副主任护师1名，护师8名。为确保整体护理服务项目的全面落实，切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。全科人员积极参与到优质护理工作中，开展个性化护理、人性化服务，每日利用晨会时间进行专科知识培训学习。韩娟丽护士长对特殊患者及危重患者采用提问与指导的方式促进大家学习，从而不断提高护士的专科知识水平，以更专业的水准为患者提供服务。

该科危急重症患者较多，且工作节奏快，护理工作繁重，自开展骶神经调节疗法以来，收治的瘫痪患者不断增多，有的患者在入院前由于家属护理不周，造成严重的压疮，“最美护士”汪凯莉、张杭，主动承担起压疮患者的护理工作。每天对患者的进行定时翻身、坚持基础护理、清洁消毒局部皮肤、鼓励患者加强营养。一位72岁的大爷入院时脾气暴躁、态度强硬、拒不配合翻身，护士逐个耐心的向患者解释翻身的重要性，长期卧床并发症的预防等。大爷从逐渐配合到主动翻身，积极的配合护士治疗。患者出院时说道：“你们的护士不仅技术好、态度好，而且还很耐心，教会了我很多知识呢。”

践行南丁格尔精神诠释优质护理服务内涵

积极参与护理科研工作连续2年，该科开展的院级新技术、新业务获得“三等奖”，将护理小发明、创新，应用于护理工作中，在优化护理服务的同时，为患者提供了更贴心的服务，不断丰富和拓展对患者的护理服务。每天清晨，只要护士们一进病房，就能听到，“早上好”“爷爷”“奶奶”“昨晚睡好了吗”这样委婉甜美的声音，回荡在病房，患者称这是一个“有爱”的病房。

优质护理服务开展以来，该科护士树立了“全心全意为病人服务”的宗旨，践行南丁格尔精神，养成了一丝不苟的工作态度和严谨务实的工作作风。尤其是在危重患者的护理工作中，护士能及时发现患者病情变化，不断的将患者病情、危急值等第一时间报告医生，让危重患者时时刻刻处于医护的关注之中，不漏掉任何一个细节。在全科护士的共同努力下，护理团队被评为院级“先进集体”荣誉称号，连续8年无护理投诉和纠纷，无严重护理差错。近5年来，在医院的综合目标考评中名列前茅。普通外科泌尿外科护理团队充分展示着“以病人为中心”的服务理念，用实际行动诠释着优质护理服务内涵。郑兆华 王孟飞

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