维权不应只是让一个人转哭为笑

“哭诉维权”的西安奔驰女车主，4月16日晚与和西安利之星汽车有限公司达成和解协议。一张涉事各方携手的四人合影中，女车主是笑得最灿烂的那一个。看了媒体披露的和解协议，你要是这位女车主，一定也会转哭为笑——即便没有网传的“退一赔三”条款，但除更换同款新车、退回金融服务费外，奔驰公司还主动邀请车主参观德国工厂、给女车主补过生日以及赠送十年“一对一”VIP服务。

当事女车主的遭遇，除了发动机“秒漏油”这个爆点外，其他一些售车不规范行为很多车主都遇到过。迫于经济成本、时间成本、取证成本等问题，购车人大多放弃了维权。与此对应的是，较低的违规成本，让这些潜规则在行业内部不断滋生。整个过程中，多方共赢，各取所需，唯一的受害者是消费者。

截至目前，上述个案基本已告完结。但是，针对行业内幕，揭开的盖子，不能又盖回去。要让那些“奋不顾身”的维权者和良心未泯的“深喉”的战斗变得更有意义，需要行业主管部门能够严肃认真负责地对待调查出的每个细节。该改的改，该罚的罚，痛定思痛，转危为机，让行业内的“霉点”和“虫眼”彻底见一见阳光，并找到发霉蛀虫的根源，有的放矢。

此外需要注意的是，“按闹分配”的事实，是否会催生更多“哭诉维权”？会哭的孩子有奶吃，会哭的车主能换车。哭诉是无奈之举，但客观上促成了维权成果的最大化。消费维权的后来者若纷纷仿效，怕是12315得与110绑定，才能搞定每起消费维权的案子。对让人丢掉斯文的维权，脸红的绝不只是消费者。问题怎么解决？厘清和畅通维权渠道，加大惩罚性赔偿，真正让违法者感到痛，才有可能让维权者感到轻松。

我们期望，这样一次轰轰烈烈的维权行动，能够给现实留下更广泛的积极影响，而不只是让一个人转哭为笑，以及在网络上留下天空中的痕迹。

主持人：邬杨

微信公众号：dajiangsay

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