“西安奔驰女车主维权”追踪 “哭诉维权”奔驰女车主与4S店和解 包括更换新车、VIP维护保养服务、退还金融服务费等

奔驰女车主王倩(化名)和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议

针对奔驰女车主维权事件，4月16日，西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

17日凌晨，维权奔驰女车主王倩（化名）告诉记者，她与西安利之星汽车有限公司已达成和解协议，包括更换一辆新车、给车辆VIP维护保养服务、退还金融服务费等。王倩称，奔驰方提供了车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明，售前车辆并非故障车或翻新车。

调查组约谈奔驰官方工作组

据央视报道，4月16日，西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民介绍称，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票，也申报缴纳了税款。

而陕西元胜贸易有限公司的注册地在西安市莲湖区，国家税务总局西安市莲湖区税务局已在4月14日下午约谈该公司，该公司经营人称，他们确与西安利之星4S店签订协议，并派驻工作人员在店中收取费用。经营人表示，只跟西安利之星一家存在此方面协议。

此外，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中。中国银保监会其他非银行金融机构监管部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用。

4月16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》，从4月15日至6月15日开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。执法重点包括查处涉嫌强制性消费等内容。

女车主与奔驰4S店达成和解

17日凌晨，维权奔驰女车主王倩告诉记者，4月16日23时许，在西安高新区市场监督管理部门的促成下，她和西安利之星汽车有限公司达成和解协议。包括更换一辆新车、给车辆VIP维护保养服务、退还金融服务费等。此外，奔驰官方还邀请她前往德国奔驰总部参观生产流程，“他们还说这个事件给他们公司的触动很大，再一次向我道歉，并提出给我补办一场生日会”。

王倩称，奔驰方提供了车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明，售前车辆并非故障车或翻新车，车辆做过售前检测（PDI），检测人员也具备检测资质。她也已把相关资料提交给政府部门继续调查。

王倩还表示，整个事件的过程中，自己只是一个导火索，“但对整个行业来说，对关注这件事的民众来说，都是一件好事”。

“行业的问题，我们继续选择相信政府；就我个人的问题，我愿意达成和解。”女车主王倩表示，“我是正规地维权，奔驰这次也回应、出示了我之前提出的相关诉求的相关认证和视频资料，我是非常认可，这辆车并不像别人说的是改装车或问题车。”

在和解现场，西安高新区市场监管部门表示，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

和解协议主要内容包括5点

1.更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2.对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3.奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；

4.赠送该车主十年“一对一”VIP服务；

5.为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

综合《羊城晚报》《新京报》报道

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