“女车主哭诉维权”暴露消费者权益孱弱

□戴先任

在事件引发广泛关注之后，当地市场监管部门责成涉事4S店尽快落实退车退款事宜，奔驰高管也会见了女车主，并称“准备了生日礼物”。

事情似乎在朝解决的方向好转。但奔驰的应对，看似是一种无可奈何的被动应对，难以从中感受到真诚，查询媒体报道，全国各地都有类似情况发生，西安这名女车主哭诉维权事件可能只是问题的冰山一角。

所以，女车主哭诉维权这样的“另类维权”，并非是维权常态，舆论资源有限，每一位权益受损的消费者，不可能都受到舆论的关注，更多权益受损的消费者，只能通过正常维权渠道维权。但现实是，维权成本高昂，比如消费者会像西安这名女车主一样，可能面临商家“打太极拳式”的推诿，理直气壮的消费者往往在漫无止境的“持久战”中屈从，如果选择走法律程序，企业应对此类事件经验丰富，或是预先就做好了准备，消费者的正当权益也很难得到法律的保护。女车主哭诉维权，正是消费者维权难的生动注脚。

像奔驰这样的知名企业，本应更为爱惜自己羽毛，但在一些时候，正因为一些知名企业“财大气粗”，他们在维护自身利益方面，也有着丰富的经验，他们也就更容易对消费者“恃强凌弱”，从而慢慢走向了“店大欺客”的歧途。

对于奔驰新车漏油问题，需要相关部门予以追查下去。对于侵犯消费者权益的商家，则应依法予以严惩，增加他们的侵权成本。同时，也要畅通消费者的维权渠道，降低消费者的维权成本，让消费者“挺起腰杆”也能成功维权。而对于奔驰等企业来说，这件事就是警钟与提醒，商家要以消费者权益为重，别走上“自绝”于消费者的“绝路”。

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