是该打破金融服务费潜规则了

史洪举

西安奔驰女车主维权事件进一步发酵。车主质疑4S店在“金融服务费”上存有欺诈。其指出,购买车辆的过程中,在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”,共计15200余元,并认为“这是欺骗行为”。对此,梅赛德斯-奔驰发表声明称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。(4月15日新华网)

很多分期付款购车的消费者,都曾被或多或少地收取过金融服务费。正如有网友评论称,金融服务费这五个字一出来,很多4S店心里都要一颤,因为这已成为4S店的“潜规则”。

市场经济讲究公平交易,就某项服务收费并非不可行,关键要看这些收费项目是否合法合理,是否充分满足了消费者的知情权和选择权。否则就有商家“店大欺客”,宰割消费者的嫌疑。对此,《汽车销售管理办法》明确规定,经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

但很多4S店根本未提供有效服务,而是制造全款购车障碍,诱导消费者分期付款,再步步为营,让消费者掉入坑内,凭空收取金融服务费。针对这一现象,消费者完全可以在事后以欺诈或者显失公平为由要求撤销或变更金融服务费收费合同。

那么,要想打破这一未必合理却又长期隐藏的行业惯例和潜规则,无疑需要消费者鼓足勇气,敢于通过诉讼等方式维护自身合法权益。但更需要监管部门积极作为,纠正商家的不良行为,让消费者明明白白地消费,有尊严地消费,不落入各种或明或暗的“套路”。

业主APP让公共服务更高效

□堂吉伟德

小区调整物业费或停车费、选举业委会、解聘物业公司,业主将可以通过手机APP投票。记者从北京市住建委获悉,目前“北京业主”APP已经覆盖1200余个小区,今年预计上线3000个小区。北京在全国首创业主使用APP投票表决公共事项,提高效率的同时也避免了“投票造假”。(4月15日《新京报》)

在基层社区,物业管理看似琐碎细小,实则牵涉的利益主体多元而复杂,也是矛盾多发和易发点。有调查显示:业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%。

做好公共服务需要以参与、沟通和协调为基础,让每个业主都能及时有效行使自身权利,比如参与权、建议权和决定权等。受时间、空间和地域的限制,业主要表达和履行自身权利往往受到极大的限制,参与度的下降会导致业主对程序的公平性产生质疑,无法建立即时沟通与反馈机制；另一方面,缺少业主有效的监督,为公共事务决策的民主化、透明化带来了隐患,甚至为“投票造假”的暗箱操作创造了条件。

业主APP在方便、高效、透明和公平方面具有极大的优势。首先,注册账号的唯一性,能够最大化避免通过身份造假下的投票作弊。其次,有了业主APP平台作为载体,业主不需要亲临会场参加投票,足不出户随时随地就可以履行权利；再次,运用APP作为平台能最大化增加程序的透明化,结果的公平性。APP可让投票过程全程留痕,出现了纠纷也能进行证据的倒查,具有极强的公信力并避免纠纷的发生。当然,现实中效果如何,关键还在于公共服务的意识发挥着支配作用。因为使用何种技术,手段如何运用,效果怎样评估,最终取决于公共服务的出发点有落脚点,这也是业主APP试点和推广所释放出的最大意义。

新闻推荐

学习美 感知美 传递美 “华商人文课堂”今起上线 首期聚焦：架构一个花花世界

华商人文课堂>>开栏语美好的生活要用文化艺术来滋养。华商报在2019年春天开设“华商人文课堂”栏目，通过全媒体报道，与...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。