五星工商所成功处理一起消费投诉获赞扬

记者 徐龙

4月12日上午，消费者薛女士为五星工商所送来了一面“尽职尽责为民排忧”的锦旗，对五星工商所积极处理投诉的“五星级服务”表示感谢。

2019年3月28日，五星工商所接待到12315消费者申诉举报转办单，薛女士反映：“其在西安市长安区东大镇万家和超市一楼老凤祥专柜换足金手链，明确表示要更换硬黄金的，但是发现商家跟换的是彩金。因为购买时间为2017年2月，商家以购买时间久为由不予退货，多次协商未果，随后通过12315向工商部门投诉”。

接到投诉转办单后，五星工商所工作人员迅速展开工作，联系投诉者和商家进行协商，并多次上门与商家沟通，耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律知识，经过工作人员耐心细致的沟通和协调，商家同意折价回收之前的手链并更换一条新的足金手链，为薛女士挽回1000多元的经济损失。拿到称心的手链，薛女士按耐不住内心的感激之情说：“我与商家协商这么久未果，你们这么快就解决了，不仅体现了政府部门的专业和效率，更体现了政府真心实意为老百姓办事”。

消费维权工作繁杂，处理难度大，有时还得不到双方的理解，但我们始终以消费维权为己任，想消费者之所想，急消费者之所急，尽责、尽心处理好每一起消费纠纷，消费者满意的笑脸就是对我们工作最好的肯定和褒奖。

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