不要轻视“哭诉维权”的负面影响□毛建国

近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4S店中，一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油,“66万买的车，一公里没开，让我换发动机。”据《新京报》报道，4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。

近年来公共事件发生后有一点还是可喜的，那就是随着媒体的关注、舆论的热议，有关方面总会站出来，积极推动事情向好的方向转变。如果媒体的报道、舆论的热议，遇到的只是一片沉默的大海，想想都会头皮发麻。

现在，西安利之星4S店已经作出回应，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司也表示已经派出工作小组。有关部门也已经介入，并且有了明确态度。从常识上讲，这位女车主的维权应该是成功了，签和解协议只是时间问题，接下来就是探讨细节。可是，即便女车主满意了，这一事件就算结束了吗？恐非如此。

视频传开后，有人看完之后说，有些人，你跟他讲道理，他跟你耍流氓；你跟他耍流氓，他才跟你讲道理。还有人讲，读书读傻了一个表现，就是习惯于讲道理，可这不是一个讲道理的世界……对一些人来说，这件事隐约上升到生活哲学。

不必讳言，现实中确实存在这样的情况。有些商家就是这样，消费者安安静静讲道理，经营者便感觉其软弱可欺；而当消费者变得冲动，有时采用不讲道理的处理方式，经营者反而开始讲道理了。这种现象，也不仅仅存在于维权领域。

一个讲道理的社会，才是美好的社会。而讲道理，既表现为有道理，还表现为通过讲道理的方式讲道理。市场是与社会联系到一起的，市场秩序影响着社会秩序。特别是当下，市场处于强势地位，市场上的不良风气就会扩散开来，影响着社会风气。西安这家4S店的不诚信行为，对消费者权益的漠视，可能成为第二个“彭宇案”，让一些人不认可讲道理的处理方式，遇到问题后倾向于“先耍流氓再讲道理”。

现在，很有必要针对可能出现的负面影响，拿出针对性办法，恢复很多人对于“讲道理”的信心。对这件事情的处理，绝不是达成和解协议就结束了，有关方面必须进一步畅通完善机制，保证消费者“有地方讲道理”，这家4S店也应该因“不讲道理”得到应有的惩戒。这是个关系到社会主义核心价值观建设的大问题。

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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。