首汽约车频现投诉 账户余额永远不能用完

如今网约车已经成为很多西安市民出行的主要方式，虽说网约车的平台在不断完善，但是首汽约车的做法却仍显粗放。最近华商报新闻热线频繁接到读者的相关爆料：首汽约车宰熟、账户余额无法使用、车辆与订单不符等等，让人实在爱不起来。

用“首约”APP打车贵三成？

你以为自己已经是首汽约车的金卡会员了，享受到的价格一定是比别人便宜的，事实并非如此，首汽约车的“杀熟”手段让老用户真的爱不起来。

西安市民董女士是网约车的常客，平均一周至少使用五次，因此已经成了首汽约车的金卡用户。首汽客户端为会员设置了银卡、金卡等等级，用户可以在每月11日享受到9折、8折优惠，董女士冲着这个优惠叫了很多次首汽约车。原本她以为这样享受到了不少的优惠，直到最近她才知道，自己一直当了“冤大头”。

“上下班在同一路段，用首汽APP约车需要花费22元左右，但是如果用高德叫首汽的车辆只需要16元左右，这是我最近才发现的，实在是太坑了！”董女士说，别人家的网约车都是在自家平台更便宜，没想到首汽反其道而行之，用首汽约车APP打车要比在高德上打车贵出30%以上，实打实地杀熟。董女士介绍，如果一月内不能达到相应的里程，系统就会自动降级，直到成为普通用户，“直到最近我才知道成了冤大头，连每个月一次的会员价也享受不到了！”

账户里的钱永远不能用完

不仅杀熟，首汽用户账号里的余额基本永远也用不完，只有不断地充值，才能继续使用。

杨先生在首汽的一次活动中开通了账户，往账户里充值了100元，从此就开始了绵绵不断的充值之路。“一开始是可以正常支付的，但是等到我的账户里只剩下10元钱的时候，我就无法使用这个余额了。”杨先生解释，首汽要求车费只能从账户里全额扣除，不允许先使用余额，再用其他形式补齐。为了使用这个余额，杨先生不得不再次充值，但是充值的金额无法自由选择，只能以100元的整数倍充值，“所以理论上，我账户里的钱几乎不可能用完。”杨先生称，除了首汽约车，他平时也使用其他的平台叫车，在支付上都非常灵活，实在不明白首汽坑人的支付方式，“直到现在，我的账户里还有几块钱，只能不用了。”

车辆不符是系统更新慢？

网约车安全问题之一就是车辆与订单不符，在网约车发展的初始阶段较为常见，如今在较大的平台上早已经绝迹，但是杨女士在首汽上却约到了与订单不符的车辆。

“几天前，我从建设西路约车前往单位，订单显示我约了一辆北汽新能源车，但是车到了之后，虽然也同样是北汽新能源，但是车牌号与订单并不一致。”杨女士称，当时她就犹豫要不要上车，但是司机准确地报出来她的手机尾号，以及目的地，再加上车辆确实都有首汽的标志，所以她还是上了车。“当时我问司机为什么与订单的车牌号不一致，司机称已经换车好几天了，但是平台一直没有更新过来。”虽然安全到达了目的地，但是事后杨女士对首汽司机的解释仍然未能完全理解，“想想都后怕，只能以后不用了。”华商报记者 庄侃

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