民警张海靖二三事

?工作中的张海靖。

本报记者魏鑫

自从穿上“公安蓝”，张海靖在户籍岗位上一干就是15个年头。15年来，她始终牢记“立警为公、执法为民”的服务宗旨和入警时的铮铮誓言，把户籍窗口作为联系群众的纽带和服务群众的平台，热情接待每一位办事群众，耐心解答每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务，使前来办理业务的群众点头称赞、满意而归。

去年7月的一天，一面锦旗送到了西安市公安局新城分局户政大厅，但送锦旗来的市民却说不清楚送锦旗的缘由。后来大家才知道，这位市民是受朋友所托，特意来向张海靖表示感谢的。

原来，博士毕业的李先生在了解到西安户籍政策之后，满心欢喜地来到新城分局户籍大厅办理落户手续，称自己的户籍关系在过去就读的大学内。张海靖为其办理手续时发现，李先生的户籍在毕业时就被学校迁出，无法确定他现在户籍的所在地。弄不清户籍在哪儿，就无法办理落户手续，李先生心急如焚。张海靖主动电话联系李先生的学校，得知其户籍已迁往原籍河南，遂又与河南省相关单位取得联系，辗转多次，最终确定了李先生的户籍所在地。尽管过程曲折，但李先生还是在张海靖的帮助下顺利完成了落户心愿。

在委托朋友送锦旗不久，李先生专程打来电话向张海靖表示感谢：“那天落完户因为要赶火车回家，来不及表达谢意，所以特意委托西安的一位朋友给你们送去锦旗。我会把你们良好的公安形象介绍给身边更多的朋友，让他们也了解西安、落户西安、爱上西安，成为西安人！”

在日常户籍工作中，张海靖不怕困难和麻烦，热心帮助群众解决遇到的各种难题。有一次，一位七十岁左右的老人到户政大厅办理落户手续。老人是上世纪七十年代从劳教所里出来的，因为自卑，出来后一直没有到公安机关办理落户。如今年龄渐大，疾病渐多，没有户籍就无法享受医保政策，老人无奈之下才硬着头皮找到了民警。

张海靖热情接待了老人，但在为老人办理手续时却犯了难：因为时间太久远，老人当时的解教证明已不复存在，也无法查到他当时户籍注销的底子，没法证明“他是谁”就无法为其办理落户。看着老人焦急和无助的眼神，张海靖下定决心，无论遇到多大困难都要帮助老人解决这个难题。于是她到法院查找当时的案卷，无果；到看守所查找相关证明，也无果。实在没办法，张海靖只好查找老人劳教之前的户籍档案，那时没有电子版，张海靖就利用工作间隙在堆积如山的纸质档案中一份份翻阅。之后，她又来到老人的居住地，对老人的亲戚和邻居进行走访。通过张海靖的努力，老人终于拿到了来之不易的户籍证明。

张海靖还承担着新城分局户政口“12345”政府服务热线、新城区政务热线回复等工作。2018年，她回复各类热线工单50余件，处理信访户籍事项7件，每一项工作都得以圆满有效解决，赢得了辖区群众的赞誉和上级领导的肯定。她以“小窗口”服务民生、“小细节”赢得群众满意，在群众中树立了人民警察的良好形象。

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