光大银行西安分行服务新举措 对公开户意愿远程电话核实

据了解，近日中国光大银行西安分行在持续提升对公开户服务的基础上，推出对公开户意愿远程电话核实功能，即根据客户的开户情况选择由远程银行中心外呼核实开户意愿。

相关负责人表示到，外呼客户进行对公开户意愿审核,将电话核实调整到了柜台受理开户之后，既缩短了厅堂开户时间；同时对核实问题进行全面修订，在确保有效核实前提下，选取轻松、易回答的问题，提高客户接受度；远程银行中心客服人员提供专业、标准的外呼服务，提升客户服务体验感，将在很大程度改善以往“先核实后开户””时间不够灵活”“问题多”“难回答”等情况。至此，中国光大银行西安分行实现了由大堂经理、开户专员、柜台人员、远程银行分工协作的“四位一体”对公开户服务的新模式，客户体验与开户效率实现双提升。

本报记者薛凯

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