实地探访 多元化养老服务让老人找到晚年生活幸福感

昨日，解放门街道综合养老服务中心内，老人们一起做蛋糕。

老有所养、老有所依，过上幸福的晚年生活是每个老年人的心愿。如今，随着西安市养老服务业不断发展，养老服务质量不断提升，养老服务从“基本养老”向“品质养老”跨越发展。智慧养老、虚拟养老、老年大学……这些多元化养老服务不仅提升了失能失智老人的生活质量，也让老年人找到了生活的自信和快乐。

动动手指

老人所需要的服务项目可自助下单

“我每天都来这里，在这里写写字、下下棋，还能做个推拿按摩，生活一下子丰富了很多。”26日一早，家住火车站附近的杨发善又来到了位于西七路上的新城区解放门街道综合养老服务中心微型养老站，“要说现在真是太智能了，在养老站里，只要扫一下二维码，什么服务都能自助下单，特别方便。”走进养老站，杨发善老人熟练地在智能大屏幕上点开了解放门街道为老养老综合服务平台，扫描了一下自己的专属二维码，开始选择需要的服务项目：书法练习0元、象棋对弈0元、推拿按摩20元。杨大爷告诉记者，要是想在这里吃饭，可以根据屏幕的菜单点菜，西红柿炒蛋1元、蒜薹炒肉2元，菜价都特别便宜。“我们只要动动手指就可以享受各种物美价廉的服务，特别方便。”杨大爷说。

“每位老人每天在这里需要的服务都会记录到智能平台上，既节省了人力，也实现了精准服务。”工作人员告诉记者，现在解放门街道已经有6000多名老人纳入了综合服务平台。通过这个系统，他们将周边社区老人的居住情况、身体状况等资料进行摸底，老人的信息一旦有所变化可随时在手机终端进行更新，通过大数据进行动态管理，解决了今后政府要建服务站在哪里设点的问题。“通过记录我们也能了解到哪些项目最受老人欢迎、如何及时调整服务项目的问题，借助大数据实现了科学决策。”

一个电话

理发送餐家政服务送上门

“喂，你好，我需要买一袋面，你们可以帮我送一下吗？”26日早晨，家住顺城巷、行动不便的独居老人崔大爷打电话给莲湖区金宝美养老服务中心，希望中心能够给他家里送一袋面。放下电话不到15分钟，崔大爷就收到了附近粮油店送来的一袋面，而且费用比自己进店买还便宜。崔大爷高兴地说：“这一键呼叫上门服务真是太方便了，尤其对于我这种行动不便的老人，现在买个啥都不用担心了，包括理发、家政服务、送餐等服务，都是一个电话就能解决，特别好。”

“我们推出的虚拟养老院，是让老人在家中一个电话就能享受到所需要的服务。”金宝美养老服务中心负责人薛梅说，他们为社区的空巢、独居老人上门免费安装了智能养老设备，老人有什么需求，打个电话就可以了，而且不收取任何服务费。“目前在我们平台已经注册的老人有7281人，合作的第三方达到435家，包括药店、粮油店、理发店、餐饮店、家政公司等，覆盖居家养老示范站131家。”薛梅说，中心与辖区799名独居、空巢老人签订了服务协议，定期开展上门巡视和电话关怀服务。对无子女的老人免费安装监控设备、一键呼叫电话和智能腕表，通过嵌入式床位管理系统实施监测老人生命体征，了解老人的最新动态，降低意外风险的发生。

薛梅口中的“嵌入式床位管理系统”如今已逐渐成为智慧养老的主流。“通过前期调研，我们了解到机构养老建设成本较高，平均每张床位建设成本12万元左右，而以‘嵌入式床位管理系统’为主的‘虚拟养老院’投资不到500万元，却能服务周边上万名老人，大大降低了政府的养老投入成本和老人的养老成本，成为名副其实的‘没有围墙的养老院’。”薛梅说。

24小时陪护

让失能失智老人不孤单

对于失能失智的老人来说，晚年生活要过得有质量确实有点不容易。但是在土门桥西巷的莲湖区康源隆基日间照料中心，这里失能失智的老人却过得有滋有味。

93岁的赵平凡老人坐在轮椅上和老伴儿听着身边的陪护人员为他们读当天的《西安晚报》。“赵大爷患有糖尿病和认知障碍，需要人24小时陪护。子女将老人送到这里，我们有专业的护工和医生，为老人提供专业的看护。而且这里交通方便，子女下班了随时可以来看望老人，不会让他们感觉到孤独、寂寞。”护理院长白翔说。

在康源隆基日间照料中心，记者看到，这里设置了专门的康复区，里面摆满了各种康复器械，而且每个洗手台旁边都设置了扶杆，在边边角角的地方也安上了防撞角。“我们这里主要是接受失能失智的老人，进行24小时看护，并且每两个小时巡视一次。”白翔告诉记者，中心秉承自立支援、自我实现、提高生活品质的“日式介护”服务理念，兼具机构照护、短期托养、日间照料、居家介护等功能。“规模虽然不大，但是功能却很多，是单元型社区嵌入式养老的模式。”

在浴室记者看到，这里设置了机械式浴缸，可以让坐轮椅和长期卧床的老人泡个舒舒服服的热水澡。“失能失智老人最担心的是医疗问题，中心与西安医学院附属医院（军工三院）、西安高新医院等三甲医院签署合作协议，为入住老人提供急诊绿色通道，解决了老人医疗的后顾之忧，可以在这里安心生活。”白翔说。

除了提供特殊的帮助，一些养老机构也为丰富老年人的生活花了不少心思。在莲湖区天朗社区健康养老中心，老年大学成了特色，开设了38个专业，120个教学班，竭诚为退休的社会中老年人服务。学校现有3个分教学区，学员达到2000余人。在荣华欢乐颂居家养老服务中心，每周各服务中心都会开展文艺类、手工类、展示类、特殊人群关爱类各式各样的公益性活动。去年共举办常规公益活动100余场、大型公益活动5场。多元化发展的养老机构让老年人在这里找到了集体，找到了自身的价值，也找到了晚年生活的幸福感。

本版文/记者关颖图/除署名外由记者翟小雪摄

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