14载砥砺前行 与城市共筑品质人居 对话金辉集团西北区域总裁周长亮

金辉集团，全国房企36强，作为最早进驻西安的全国型规模化房企，2006年金辉人就将热忱和足迹镌刻在了西安这片热土上。以坚实的脚步迈进，以匠心筑精品，为城市居民打造“智美生活”，一直是金辉集团的追求和使命。此后的14年里，金辉迅速布局大西安，在高新、曲江等区域落子多个优质项目，如今这些楼盘都已是区域人居的代表之作。

作为金辉西北区域掌舵人，周长亮有着80后的鲜明性格特点，他精进而不失稳健，把自己的全部精力都放在了市场和产品上，深耕西北，用逐年攀升的业绩给了集团和西北区域最好的答卷。

刚刚过去的2018年，金辉西北区域公司各项目供货逾百亿，销售签约额增长70%，客户满意度提升15％，西安、郑州两城接连落地5盘。其中金辉·世界城，作为金辉的明星项目，不仅名列2018年度西安项目销售排行榜TOP5，更在刚落幕的“2019中国房地产500强测评成果发布会”上荣获“2019中国房地产开发企业典型项目”，赢得了行业和市场的双重认可。

2018年金辉跟随西安北跨，将金辉城项目落址泾河新城，形成“南北双城”的重要布局。面对辉煌的战绩，周长亮云淡风轻，2019年目标已定，金辉西北区域在战略布局、产品完善、服务优化、团队建设、品牌升级等多方面都将面对新的挑战与机遇，蓝图将由周长亮亲自展开。

>>>稳健布局扎实前进 用产品和服务博得业绩与荣誉

华商报：金辉集团在2018年业绩攀升，即将跨入千亿房企俱乐部。同时，金辉集团也荣获“2018中国房地产企业品牌价值30强”“2018中国房地产开发企业50强”“2018中国房地产百强企业 -百强之星”等众多荣誉。您如何看待金辉集团在过去一年所取得的业绩？

周长亮：2018年取得的业绩是在集团战略的指导下，全体同仁共同努力的结果。金辉集团作为一个23年的老牌全国型规模化房企，目前已经进驻全国6大区域，开发版图涵盖国内25个核心及重点城市。从华南到环渤海，从华东到西北，从长三角到西南，开发项目超百个，一直以来我们都以低调、务实的姿态致力于为客户提供更好的产品与服务。下阶段，集团也希望能够在规模上更进一步，向千亿跨越。我们作为区域公司也会通过深耕区域中心城市，比如西安等城市，把中心的业绩份额做大。同时，对于一些新进入的城市，我们首先要站稳脚跟，做好服务并且提升产品品质。我们也坚信，在做好产品和服务之后，必然会带来规模和业绩上的提升。

>>>解读城市深耕城市 与城市发展共生共荣

华商报：2018对西安来说也是浓墨重彩的一年，城市影响力和关注度都有了大幅提升。基于地产开发与城市发展的密切关系，2018年金辉集团西北区域公司具体有哪些与城市发展相关的举措呢？

周长亮：2018年，我们所做的事情是跟着整个西安城市发展的趋势和脉络在走，首先解读城市，然后深耕城市，争取在未来可预见的需求到来之前，积极主动地去完善和提升城市功能，打造和提升区域价值。

2018年西安的变化非常大，首先是人口。得益于西安市领先一步的落户政策，人口增长迅速，去年一年新增人口73万，总户籍人口即将突破千万。而人口也是城市发展最具活力的因子，同时也为房地产发展带来增长的需求。其次，在城市品牌的打造和宣传方面，西安市在过去几年获得了比较好的品牌效应，作为国家“一带一路”战略上的重要节点城市，聚集了很多发展要素，对资金、人才的吸引力迅速提升。同样，资金和人才的聚集也必然带来对居住水平、生活档次提升的需求。所以结合西安整体的人口、资金以及吸附力的变化趋势，我们进行了一些与城市整体发展相关的布局与规划，去关注城市人的切实居住需求，满足他们对于美好生活的期待。

比如北跨战略，是大西安的整体规划战略之一。跟随这个发展战略，金辉城、崇文府、金辉优步大道三盘相继落地城北，这些项目为城北区域居住水平的提升做出了贡献。

往南看，在西安建设“新零售之城”的政策引领下，我们位于曲江二区核心位置的金辉环球MALL在去年6月开业迎宾。它填补了之前曲江新区没有大型购物中心的空白，同时将覆盖曲江二期周边近20万居民的商业配套及生活需求。

再往东看，我们2018年新获取的矿山路地块也将在2019年推向市场，这个项目将是目前金辉集团内部标准最高的住宅产品系列，也将成为金辉集团西北区域公司提升西安城东居住环境的一个标志性项目。

>>>重点突破辐射周边 科学研判下的投资决策

华商报：除了西安地区，去年西北区域公司还在哪些城市实现了拓展呢？

周长亮：去年我们首入郑州，先后摘取了两块比较优质的地块，一块位于郑州市滨河国际新城，滨河国际新城是连接郑州市建成区与航空港经济综合实验区唯一的区域，定位为“郑州CLD（中央休闲生活区）”，是“创新创业、总部商务、生态宜居”的国际化新城。另一块选在具备良好教育资源的高新区双湖科技城片区。

其实，我们从2016年起就在筹划进入郑州市场，由于每个城市自身的特性，包括人口、经济交通、社会资源等特点都有所不同，在进驻一座城市之前，我们都会进行周详的研究，根据实际情况进行部署。而郑州作为中原城市群唯一的国家级中心城市，从人口、经济以及交通枢纽位置等各方面分析，无疑都具备良好的发展前景。

金辉集团目前在全国共有6大区域公司，基本上每个区域都有两个中心城市，所以我们希望未来郑州跟西安一样，也能作为中心城市带动并辐射周边城市。此外，如果未来西安周边有合适的地级城市，我们也会选择适当的时机进驻。

>>>精铸细节温暖社区 用人文理念致敬生活真谛

华商报：现在房价越来越高，客户的购房和换房成本也逐步攀升，让社区常住常新，让住户能够体验到地产开发企业或物业服务企业的人文关怀，也是很多地产商和物业服务企业努力的方向。那么，金辉集团是如何保证并提升客户满意度的呢？在服务质量提升方面又有哪些具体的举措？

周长亮：整体而言，金辉集团的客户满意度处于整体市场的中上游水平，但是确实距离优秀标准尚有一定差距，这也是我们下一阶段努力的方向。我们会从四个阶段去维护和提升客户满意度，一是前期客户的销售满意度，二是交付满意度，三是入住不久的新业主满意度，最后是入住较长时间的老业主满意度。我们会分阶段分类对标，找出各阶段重点难点问题所在，再针对性地对去进行服务质量的改善和提高。去年我们针对业主推出了“暖阳行动”，今年又推出了“社区逆生长计划”，后者的目的就是不断升级和优化社区环境，让业主们住得更舒心。

除了硬性的资金投入外，金辉还尝试在每一个社区为业主提供各类社群平台服务，让不同年龄段、不同兴趣爱好、不同诉求的业主能在金辉社区一起打造共建、共享的专属社群。针对业主，已举办了多次活动，如公益类活动、亲子类活动，还有每年我们都会举办的邻里节，未来它将成为我们金辉业主社区生活的文化符号，一直延续下去。

在未来各房地产开发企业的产品设计能力、工程质量水平越来越接近的趋势下，可以预见，客户特别是老客户的满意度和忠诚度，将成为各房企竞争力的重要衡量指标，各大房企将在客户服务维度上展开激烈的竞争。客户服务工作需要持之以恒，我们会一直把客户放在心中，把为他们创建美好生活当成我们永恒的目标，这一点，是金辉不变的方向和追求。

>>>人才培养高效推进 赋能企业发展创新

华商报：任何一个企业的发展都离不开人才的支撑，企业之间的竞争某种程度上也是人才的竞争。那么在人才培养方面，金辉的战略是怎样的？

周长亮：人才培养方面，我们基本分成四大体系。首先，针对应届毕业生，我们有“辉动力”校园招聘人才计划；第二，我们有针对中基层管理者的培养项目“金鹰计划”；第三，我们有针对中高层管理者的培养项目“千里马计划”；最后，则是专门针对在任高管的培养项目“舰长计划”。

每年年初，西北区域公司都会有一个整体的人才培养计划，结合区域的人才发展特点及需要进行编制与规划，并且在当年进行推进落实，也就是我们西北区域的“辉耀营”人才发展项目。

2019年我们针对新晋升员工，西北区域启动人才培养"I"计划，并且制定了为期1个月的活动学习计划。针对人才培养，我们希望保持企业有不断向上的动力和进取的活力。

>>>迭代更新准确定位 以匠心产品辉映品位人生

华商报：金辉集团云系、优步系已经在2018全线落地西安，金辉的几大产品是如何定 位 的 ？2019年金辉集团在产品发展方向上会做哪些改变升级？

周长亮：产品是立身之本，金辉集团一直在优化产品结构，优化产品细节。现有的“优步系”、“云系”和“铭著系”这三大成熟产品线，就是针对首置客群、改善客群和高阶客群的不同需求，不断进行客户调研与产品打磨后形成的，匹配了客户从“好的生活”到“美的生活”逐步进阶的需求。具体到我们三类产品线的户型面积、建筑形态、装修标准、立面风格、园林景观、公共部位乃至社区配套，都会体现出与各自客户群体对位的产品特征。

今年将是“云系”产品全面落地的一年，不仅在西北区域如此，在整个集团内部也是如此。好的产品就是对品牌最强的发声，今年金辉集团最高端的“铭著系”产品也将首次落地西安，西北区域将呈现全产品系面世的状态，我也很期待金辉西北区域带着“铭著系”这样的好作品，为西安人民带来更多美好的居住体验。

>>>深耕中心开拓创新 以基业长青的目标去稳健经营

华商报：金辉集团西北区域公司在2019年有哪些战略规划和发展目标？

周长亮：首先，今年在区域布局方面，将深耕两个中心城市，西安和郑州。在这两个城市里，我们希望继续做大做强。西安是大本营，我们今年的投入将超过百亿。而郑州是新进入城市，我们更希望通过提供优质的产品与服务快速实现在郑州市场的扩张。其次，我们会以西安和郑州为中心，在陕西和河南两省寻找其他在人口、经济等基本面指标上具备潜力的重点地级城市进入。此外，我们还会对西北地区的部分重点城市，如太原、兰州等城市进行重点的关注，如果有合适的机会，我们也会考虑审慎介入。

总之，不论进入哪座城市，我们都会一如既往地贯彻金辉集团的企业风格，以百年老店，基业长青的目标去稳健经营，持续发展。

>>>用心建好房让家更美好 以企业使命向城市未来致敬

华商报：一直以来金辉都以“城市智美生活运营商”的身份与西安共同发展，从2016年提出的“三个满意”，到2018年的“三心”，未来金辉还将为西安这座城市做哪些方面的努力？

周长亮：今年是金辉进驻西安的第14个年头，西北金辉的发展也伴随西安的发展走过了一个轮回。我们今年提出“从零开始”，首先要夯实内部的基础业务，全面提升品质，提升服务，实现建筑品质、设计品质、服务品质、客户满意度、员工满意度的全面提升。其次是创新，我们希望在第14个年头，西安金辉能够在行业内实现突破、创新，能够有所引领。

之前金辉提出了“三个满意”，让客户满意，合作方满意，员工满意，2019年金辉西北区域公司也将在此基础上，戮力同心，践行我们“用心建好房，让家更美好”的企业使命。2019年金辉全心出发，为西安的人居建设与城市发展继续添砖加瓦！华商报记者 狄芳

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