民航公布12326服务质量监督电话 旅客投诉无回复民航局将负责监督

本报讯（记者冯晓瑞实习生邵娅珍）3月15日，西安咸阳国际机场开展“诚信服务、放心消费”主题宣传活动，聚焦旅客关注的航空服务焦点，通过宣传展板向旅客公布航空出行各环节流程及投诉监督电话12326。

据了解，12326民航服务质量监督电话于3月15日正式启动。今后旅客出行过程中遇到问题，即可拨打12326投诉。针对投诉问题，如果航空公司或机场没有回复，中国民用航空局将负责监督，保证旅客得到答案。针对旅客关心的机场出租车服务、投诉处理、商业服务、航司售票、地面服务等问题，机场安排专人为旅客现场予以解答，并通过发放《消费者航空旅行指南》等宣传册，供旅客参考。

为不断提升服务，下一步，西安咸阳国际机场将进一步拓宽旅客意见建议收集渠道，加强日常服务环节监督，以旅客为中心，以满足需求为目标，不断升级服务体验，竭力为旅客营造放心、满意、舒适的机场消费环境，全力打造“中国最佳中转机场”。

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