中信银行西安分行全面打造有温度的银行

去年以来，中信银行西安分行积极参与银行业文明规范服务活动，组织开展了“2018年银行业文明规范服务千佳单位”创建工作，从服务规范、厅堂环境、专业技能提升等多方面着手，以不变的服务初心，全方位提升客户体验度和服务满意度，做有温度的银行。

加强规范服务，以开展争创中银协千百佳、星级文明规范服务示范单位活动为契机，打造中信服务大堂经理“十个一”、柜面服务“七步曲”、理财经理服务“八到位”的特色服务文化，坚持实施“标准服务流程”。

营造和谐环境，秉承“以客为尊”的服务理念，在营业网点设立优秀党员示范岗、优质服务窗口、公众教育区，并为特殊客户提供无障碍通道、轮椅等服务硬件。从自助银行区、贵宾理财室、填单台，到饮水机、血压仪、手机银行体验区等服务设施和物品，都整洁有序。该行通过打造6S网点、定期开展网点服务品质评比、神秘人暗访等措施，推动网点形成文明、规范、温馨的服务氛围。

加大服务投入，该行推出智慧柜台满足客户自助服务需求，为所有网点厅堂配备了智能排队机系统和智能PAD客户端，上线了新版个人网银和手机银行，让更多客户体验和接受在线上安全、便捷、快速地办理银行业务。

强化合规销售，严格执行“一区双录”工作要求开展双录设施建设，确保合规销售。

在中国银行业协会组织开展的“2018年银行业文明规范服务千佳单位”评选活动中，中信银行西安分行营业部荣获“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号。G4任政

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