购买美容机构套餐后退款难 消费者被要求“找好新客户”拿分红弥补

殷女士多次找店家退款均遭拒绝

办了美容机构的护理套餐后，可才体验了一次就感觉身体不适，随即要求退费，却被明确告知“售后不退”。最近，市民殷女士就遇到了这样的“糟心事”，和美容机构交涉时，对方拿出一纸合同，称要想弥补经济损失，殷女士可以自行找新客户进店消费，店方会按照新客户消费额的50%给殷女士分红。

消费

美容店消费遇到热情推销

2017年，殷女士在荣民龙首广场B1层一家名为“泰式头道”的美容机构办理了价值2980元的头部护理套餐，每次进店消费时服务人员都会推销新产品和新项目，起初殷女士都以各种理由拒绝了，但是服务人员仍不断让殷女士参与店内的体验活动。

2018年8月，殷女士再次进店做头部护理时，工作人员热情地向她介绍了店内“总监”，说是要给殷女士做一次全面的身体检查。“她们不停地推销，搞得我也怪不好意思的，只能答应了，当时那位总监把我带到包间内，在我身上按压了一遍后说我身体里有脂肪瘤，需要进行专业护理，当时我就被吓住了，于是交了400元，接受了精油推拿和中药热敷两个护理项目。”殷女士说，她躺在包间的美容床上一边接受“专业护理”，一边又有工作人员进来向她推销。考虑到店家提出了多项优惠政策，最后殷女士答应购买了15090元的身体护理套餐服务。还没等她下床，工作人员就拿来POS机让她刷卡交费。结束后，殷女士还被要求在一份已经填写好了她个人信息以及她签名的合同上按了手印。看到合同封面上印有“CCTV央视网广告合作伙伴”的字样，殷女士也就照做了。

后悔

身体出现不适想退款遭拒

回到家后，殷女士就感觉腰部和腹部隐隐作痛，身体很不舒服。“平时我在别家店做了按摩以后，从来没有出现过这样的情况。”殷女士说，通过微信她将自己的情况告知了店内的工作人员，对方称这样的情况很正常，还让殷女士不要担心。

可是，之后的几天里，殷女士身体的不适感依然存在。于是，她找到该美容机构的工作人员，要求取消之前购买的护理套餐并退款。

然而让她没有想到的是，对方表示“售后不退”。之后，工作人员还告诉她，按照双方当初签订的合同，殷女士可以介绍新的客户进店消费，店家会按照新客户消费金额的50%向殷女士进行分成。店家还可以向殷女士推荐其他消费项目，并称殷女士拿到这些钱后，不仅可以弥补自己的经济损失，也可以额外赚到一笔钱。

“我在这家美容机构已经体验过他们的服务和产品了，感觉并不满意，我拿什么说服别人来这里消费呢？”殷女士说，因此她坚持要求退款，沟通了几次后对方的态度依然没有改变，并称按照合同签订的内容，殷女士已经是该公司的特许代理人，当初交纳的费用为特许代理费，合同约定这笔费用不予退款。

质疑

购买套餐就成特许代理人？

昨日，记者看到了店家所说的合同，这是一份《特许经营合同》，里面确实注明：特许人西安曲江新区（大明宫）张乐美容馆，允许特许代理人殷女士使用其商标、经营指定产品和服务。特许代理费为5000元，此费用在合同终止或解除时均不予退还，特许代理人在合同有效期内所产生的销售款项，可获得50%作为分红。“当初我明明签的是一份购买护理套餐的合同，现在我咋就成了特许代理人？”对此，殷女士很是纳闷。

之后，殷女士在西安红盾信息网查看发现，这家名为“泰式头道”的美容机构此前的公司注册名称为西安曲江新区（大明宫）张乐美容馆，而这家公司已于2018年5月25日注销，目前“泰式头道”的公司注册名称为“西安曲江新区（大明宫）御颜美美容馆”，这家公司的注册时间为2018年5月8日。殷女士发现，她在“泰式头道”与西安曲江新区（大明宫）张乐美容馆签订的《特许经营合同》日期为2018年8月28日，也就是这家公司注销以后。对这家美容机构进行进一步了解后，殷女士还发现，其曾因违规使用“CCTV央视网广告合作伙伴”的宣传语，于今年年初被行政管理机关进行了行政处罚。“既然公司都已经注销不存在了，他们跟我签订的合同就应该不具有法律效力，为什么还要拒绝给我退款呢？而且他们当初还使用虚假广告进行宣传，还存在使用虚假广告，明显是在诱导消费者。”殷女士很是气愤。

商家

合同内容是否有效不重要

昨日，记者与殷女士一起来到了这家名为“泰式头道”的美容机构店内，工作人员表示此事已经由市场监督管理部门进行了调解，他们也根据行政管理机关的意见对自身的不足之处进行了改正，因此，他们不再对此事进行解释。

之后，记者联系了该店一位姓钱的负责人，他表示，当初西安曲江新区（大明宫）张乐美容馆与殷女士签订的《特许经营合同》是经过客户签字认可的。至于签订合同时该公司已经被注销一事，这位姓钱的负责人说，公司具体的注销时间是否是在签订合同之后他已记不清楚了，但是他认为签订合同时公司是否注销都不影响合同的法律效力。所以，客户已经在合同上签字确认了合同内容，至于合同是否有效并不重要。

律师

商家涉嫌欺诈

陕西浩公律师事务所律师赵小东表示，公司已经注销，从法律上来说该公司已经不复存在，因此，当事人与已注销的公司所签订的这份《特许经营合同》也是没有合同约束力的，并且公司已注销还与客户签订合同涉嫌欺诈。

赵小东提醒消费者在签订认购书或者签订消费合同时，一定要仔细查看认购书内的每一项条款，尤其是交纳钱款及退款等相关条款，同时也要关注认购书或合同的生效、失效时间等内容，以免之后给自己带来不必要的麻烦。

文/图记者龚伟芳实习生何欣月

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