地铁通化门站务员小举动体现服务温情 手绘地图为乘客导乘

地铁站务人员展示手绘图近日有地铁乘客向本报反映，在西安地铁通化门站，站务人员和志愿者精心为乘客手绘了城市特色地图进行导乘，让乘客特别是外地乘客寻找旅游景点和学校时一目了然，色彩鲜艳的手绘地图让服务感觉不再生硬，服务更加贴心、舒心。

3月10日中午，记者来到地铁通化门站站厅层服务台时，看到了两张布满五颜六色绘画的手绘导乘图，一张是西安特色地图，一张是通化门导乘图。两张地图都是用鲜艳的水彩笔绘制，增加了不少卡通造型的建筑地理图形，简洁的线条配上明快的文字，使西安的重要旅游景点、街道、学校，还有通化门地铁站附近的单位及商场、小区、酒店等一目了然。

通化门站值班站长毕宇涵说，他们车站是西安地铁三号线和一号线的换乘站，周边批发市场多，学校多，酒店多，小区多，平时客流量较大。乘客中有不少是外地客人，常有乘客进出车站，因不能很好地辨别方向、寻找目的地和换乘遇到困难。2018年8月，地铁站设立了爱心服务台之后，为进一步做好乘客导乘服务，地铁站务员和地铁志愿者就想通过独立设计导乘图来方便乘客导乘，经过十多个方案反复精心挑选设计，最终决定采取手绘卡通地图的方式来表现。

他们将原本地名众多、繁杂，道路指示线条繁密，查询相对复杂烦琐的交通图进行简化，用卡通造型和儿童画的线条，对西安重要的旅游景点、车站、学校、商场、地铁公交线路、重要地标进行了简洁生动的描述，让阅读者一目了然，看后对地理方位和交通接驳便有直观清晰的认识，方便了乘客换乘。高校新生入学，前来一起送孩子入学的学生及家长，很快就能找到学校的位置和换乘路线。手绘地图从去年9月使用以来，受到前来服务台问询乘客的欢迎。

昨天，两位正在查找出行线路的乘客对记者说，一张手绘地图看起来只是一张纸，但从侧面说明站务员和志愿者对服务的态度，它让服务细心贴心更有温情和人情味。

文/图本报记者张彦刚

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