本报讯(记者南江远)记者从8日的(西安)3·15诚信品牌大会上获悉,2018年西安市消费维权联合会共受理消费者投诉1580件,解决1372件,解决率为86.83%。市消费维权联合会根据去年的投诉情况,梳理出2018年的八大投诉热点。
热点一:房屋问题严重,消费者寝食难安
房屋类投诉问题近年来仍然很多,消费者的投诉集中在房子五证不齐、水、电、气、暖不通或时停时有、电梯不合格无法使用等方面。
热点二:房屋装修问题严重
主要表现:装修房屋前签订的合同权利义务不够明确,出现偷工减料、拖延时间等问题;装修后面对出现的质量问题,保修期的保修义务履行困难。
热点三:贷款类投诉增多
主要表现:消费者对贷款单位不了解,在签订贷款协议时容易上当。
热点四:预付卡消费陷阱多
主要表现:会员卡与消费捆绑,容易出现钱无故丢失、店面换人或商家跑路的现象。
热点五:违法买卖信息很闹心
主要表现:随着手机、电脑上的各类信息增多,消费者不小心点击容易泄露个人信息。
热点六:网购商品频出问题
主要表现:收到的实体货物常常与广告信息不符,质量不能保障。
热点七:培训机构存在夸大宣传
主要表现:部分培训机构无固定培训地点、无办学资质;存在虚假宣传。
热点八:美容机构类投诉不断
主要表现:部分美容机构没有医疗美容资格证、存在夸大、虚假宣传等现象,容易给消费者造成不可逆转的损失。
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