会员卡发现违法条款 万元手表不知有瑕疵 消费者应擦亮双眼保护自身权益

本报讯(首席记者轩辕杨子实习生刘潇楠)会员卡上写着“本卡最终解释权归经营者所有”合理吗？买的商品有瑕疵没有被提前告知怎么办？市消费维权联合会发布的2018年憋屈案例中，有一些经营者在销售商品时存在侵犯消费者权益的行为，消费者应擦亮双眼保护自身权益。

2018年7月26日，消费者郗女士投诉，称自己7月20日在西安北郊某舞蹈工作室办了一张年卡，学习舞蹈。上过一节课后，发觉自己完全跟不上老师的节奏，只能向该工作室申请退卡退费。而工作室多次告知消费者只要办了卡就不能再退卡，没有别的办法。在后续沟通中，消费者发现年卡上写有一条“本卡最终解释权归经营者所有”。根据国家市场监督管理局关于《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条第6项之规定“经营者不得规定其单方享有解释权或最终解释权，否则按违法所得三倍进行处罚”。明确法律法规后，最终经营者退还消费者年卡及其费用，并承诺不再规定最终解释权。提醒消费者，有关最终解释权的问题，这是经营者与消费者之间的不平等约定，众多消费者应擦亮双眼，以免自己上当受骗。

2018年7月31日，王先生投诉，称自己在西安某手表专卖店购买一块男士手表，价值人民币10000元。但佩戴一周后竟然发现该手表表带掉漆、掉色严重。询问销售人员，却被告知自己购买的表属于怀旧风格，且材质会因为顾客出汗程度不同掉色、掉漆，都是正常现象，不予解决。提醒消费者，按《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受服务的真实情况的权利”。既然所卖手表外壳、表带遇到出汗便会掉色掉漆，应在说明书中告知，不告知就是隐瞒了质量瑕疵，应依法妥善解决消费者的诉求。

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