消费升级遇上“3·15” “信用让消费更放心” 华商报今推出全行业消费调查问卷，详见A06版

■买房时最不能接受开发商哪些不诚信行为？

■使用运营商套餐时经历过哪些不诚信情况？

■手机目前有哪些问题影响了正常使用？

■在选择外卖平台时最看重哪个因素？

■对培训机构最不满意的地方是什么？

华商全媒体征集3·15线索

7大平台等你来爆料

又一年“3·15”国际消费者权益日将至，大众的目光再次聚焦在各种消费陷阱上。“信用让消费更放心”——这是中国消费者协会公布的2019年消费维权年的主题。今年将加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。

过去一年，消费升级态势明显加快，但投诉却不减反升。这说明消费者的维权意识不断提高，也反映出当前侵害消费者权益的问题仍比较突出。基于此，《华商报》推出包括汽车、金融、家居建材、商场、家电、运营商、食品、旅游、医疗、教育等全行业“315诚信服务”消费调查问卷，同时开通“曝光台”行业投诉渠道，欢迎消费者反馈、投诉和举报。

>>消费升级态势明显加快 消费增速放缓

自2004年起，我国社会消费品零售总额同比增速连续14年保持两位数增长。

数据显示，2018年1至12月，社会消费品零售总额380987亿元，比上年增长9.0%，增速比1-11月略低0.1个百分点。其中，限额以上单位消费品零售额145311亿元，增长5.7%。

交通银行金融研究中心高级研究员刘学智表示，我国已经进入消费升级阶段，过去消费增长快的领域增速自然会逐渐放缓，消费升级又需要一个相对较长的过程，整体消费增速放缓是正常现象。

去年全国网上零售额90065 亿元，比上年增长23.9%。其中，实物商品网上零售额70198亿元，增长25.4%，占社会消费品零售总额的比重为18.4%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长33.8%、22.0%和25.9%。

苏宁金融研究院宏观经济研究中心主任黄志龙认为，消费升级类商品增速加快，说明消费增长的潜力依然十分巨大。随着供给侧结构性改革的持续推进，商品和服务的品质不断改善，促进了中高收入家庭的居民消费，提升了这类家庭的消费倾向；新兴业态和跨境电商的快速发展，为消费升级类商品提供了更加多元化、价格透明、性价比更高的商品来源。此外，“80后”“90后”逐渐成为品质消费、个性化消费、定制化消费的引领者，促进了商品类的消费升级。

>>四个案例折射消费繁荣背后 商家信用依然不乐观

近年来，随着我国居民消费从注重量的满足向追求质的提升、从有形物质商品向更多服务消费转变，通讯器材、汽车、居住相关商品、文化用品等品质升级类商品销售旺盛。

华商报记者注意到，消费者对消费权益也非常重视。过去一年，华商报收到在汽车、金融、家居建材、商场、家电、运营商、食品、旅游、医疗、教育等几乎全行业的不少投诉线索，直指消费领域的虚假宣传、缺乏诚信、假冒伪劣、信息泄露等问题。

西安市民纪先生反映，他去年购买了台电动车，在一家金融公司办理了4000元贷款，说好三个月后全款结清，但到了第四个月，纪先生想结清余款，对方却在推脱。

西安市民许女士在一家游泳馆办了一张儿童游泳卡，充值2000元，结果发现游泳馆人去楼空，微信也被拉黑。

西安市民强先生于2016年11月份在西安的博悦4S店买了辆长丰猎豹CS10的2.0T双离合豪华版汽车，但在开回延安使用的过程中，出现了天窗异响、前轮异响、导航不工作等故障。

西安市民张先生去年8月15日注销自家的宽带业务，因为还有几个月没有使用，所以产生600多元的退费，可等了半年退费依然没有到账……

来自陕西省市场监管局的数据显示，2018年，陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报39.09万件，同比上升11.3%；办复消费者投诉、咨询和举报38.37万件，办复率为98.2%，为消费者挽回损失7241.21万元。

业内人士分析，投诉量大幅增长也体现出消费者维权意识的增强，另外也说明，当前企业尊重和保护消费者权益的自觉性还远远不够，但总体而言，消费环境是在朝更好的方向发展。华商报记者 李王艳

爆料3·15

华商报热线已接到爆料1200多条

自华商全媒体征集3·15线索以来，不断接到市民遭遇的各种消费问题，有欺诈的，有明显不公的。连日来，华商报新闻热线88880000已接到各类反映投诉1200余条。

如果您在网购、快递、外卖、美容、购车、购房等消费领域遇到不公或陷阱，都可以向华商全媒体平台爆料。

随着3月15日国际消费者权益日临近，华商全媒体7大平台向广大市民征集消费过程中遇到的不公和侵害，华商全媒体记者核实后将全力出击，替消费者挖掘其中的黑幕、陷阱，维护消费者正当权益，协助解决消费纠纷。

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1.举报热线电话：可拨打029-88880000直接举报反映

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7.华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”版块发帖，反映您3·15遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主，留下您的联系方式和问题。华商报记者 蒲阳

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