看看2018年消费者 投诉热点有哪些

2018年，西安市消费维权联合会共受理消费者投诉1580件，解决1372件，解决率为86.83%，接受来人、来电、网上咨询5000多次。在这些投诉中，我们来看看市消费维权联合会分析的2018年投诉热点都有哪些。

热点一：房屋问题严重

房屋仍有“五证”不齐、水电气暖不通或时停时有、电梯不合格无法使用等质量问题。提醒消费者购房时不要只看“五证”、合同，也要现场仔细查看，以免误购。

热点二：房屋装修问题多

装修合同与现状不符，偷工减料、拖延时间等；定金、订金、押金不清。提醒消费者一定要仔细看清合同关键条款。

热点三：套路贷款连环陷阱

有些消费者对贷款单位不了解，轻信介绍。提醒消费者应该咨询相关部门，看合同再做决定，不听忽悠。

热点四：预付卡未消费商家跑路

预付卡让各会员卡与消费者捆绑，有可能遭遇店面换人或商家跑路的问题。提醒消费者谨慎加入不熟悉、不正规的会员店。

热点五：违法买卖信息

在手机和电脑上有越来越多的各种信息、帖子，消费者常常因为好奇、好玩误入有诈圈套，信息被盗。提醒消费者要谨慎选择各类帖子，防止误入圈套，确保自己信息的安全性。

热点六：网购消费谨防假冒

消费者收到的货常常与广告照片不符、质量不符、品牌不符，甚至是假货。提醒消费者收到货后应当立即查看，保留证据，不符合立即投诉。

热点七：教育培训夸大宣传

有些教育机构培训没有资格证书却称有证，使培训人上当受骗。提醒消费者一定要了解教育方面的相关政策，要检查他们的证照、资格、不轻信忽悠。

热点八：消费者美容变毁容

听信别人的介绍和宣传去美容，花了大价钱，还造成不可逆转的损失。提醒消费者，选择医疗美容机构要看是否具有医疗美容资格证，并向有关部门和行业协会咨询。

通过这些维权案例，西安市消费维权联合会也提醒消费者，购房首先查验开发商提供的“五证”；签订购房合同时，一定要仔细看清里面的内容，不能轻信销售人员的宣传或者口头承诺，涉及特别重要承诺的，须在合同中明确，或者让开发商另出具书面证明；要注意“订金”与“定金”字样，“定金”是一种担保方式，具有惩罚性，而“订金”目前法律没有明确规定，双方按照约定经协商实行返还。

在装修房屋过程中提醒消费者，要选择资质过硬、市场信誉良好的装修公司；详细了解套餐内容，交纳定金要谨慎；认真确定装修方案，签合同要明确条款细则；如果在合同履行过程中装修质量达不到要求，消费者要主动提请相关部门鉴定，并依法维权。

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